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　　随着北方旅游交易会盛大开幕，太原旅游又迎来了全新的发展契机。连日来，关于旅游市场的热点话题更是持续升温，太原旅游如何做到更加利民、惠民?老百姓对太原旅游还有哪些期许?在昨天的大会上，记者问计于参会的相关部门负责人、行业代表及专家学者，意在为太原旅游发展献策献力，给热心旅游的市民答疑解惑。

　　一问：太原旅游，游客给打多少分

　　[热点内容] 昨日，本市四季风旅行社地接中心的庞晓红经理收到了一位华侨的表扬信，因为感动于旅行社的热情接待和景区的服务质量，信中特地用英文书写了“华夏古文明，山西好风光”的字样。多年从事旅游行业的庞晓红真切地感受到，这些年来特别是今年以来，不仅到太原旅游的人越来越多，而且他们对太原旅游的好感度也越来越强。

　　有一组数据为庞晓红的感受提供了佐证：在今年第一季度全国60个旅游城市游客满意度调查中，太原的满意度指数为79.78点，比2011年平均水平高3.59点，在中部六个省会城市中仅次于武汉市，排名第二位。调查结果还显示，游客对太原市的“旅游价格”“餐饮”“旅行社”“休闲娱乐”和“住宿”的满意度明显高于全国平均水平。外地游客在太原平均停留天数从2006年1.3天延长到2011年2.1天，人均消费从2006年786.3元增长到2012年上半年的1130.6元。 [声音反馈] 太原市旅游局副局长杨文生一系列的监管措施构成的“组合拳”是游客对太原旅游满意度提高的重要因素。近年来，太原在旅游市场监管上狠下功夫，以”零容忍“对待扰乱市场、损害游客权益的行为，不断提升管理服务的质量与游客的满意度，收到明显成效。

　　治理整顿旅行社门市部和外地旅游驻并办事机构，是近年来太原市旅游局加强行业管理、规范市场秩序众多亮点之一，已经整顿和规范此类机构153家。这意味着那些没有备案登记纳入监督的外地旅行社办事处、门市部等机构，将无法成为当地旅行社的合作对象，自然无法在市场上立足。

　　为进一步提升行业质量，参照A级景区和星级酒店的做法，太原在全国旅游系统率先开展旅行社服务质量等级评定，并在媒体上进行公布。目前A级旅行社达到120家，占到总量的52.6%。

　　要想让游客满意，必须畅通游客投诉渠道，健全及时反馈处理机制。在保证 4070551太原旅游咨询投诉热线24小时畅通的同时，太原市旅游局与电信部门合作，实现114受理旅游投诉，游客遇到服务质量问题可随时拨打投诉电话。近两年，太原市旅游投诉的结案率、回访率和游客满意率均达到100%。随着北交会的成功举办，相信未来到太原的游客对太原旅游的满意度将进一步提升。

　　二问：门票价格，能否保持低水平

　　[热点内容]今年7月，市民刘猛全陪外地来并亲戚在省内旅游了一遭。“真是没有料到，所到景区门票涨幅惊人，仅五台山、大同、平遥、乔家大院、悬空寺的门票加起来就达800多元，占到整趟旅游消费的三分之一以上，真让人吃不消。”刘猛由此感慨：“还是太原好，只要办张‘一卡通’，几乎市内和周边所有景区的门票都可以免费或是享受折扣优惠。”

　　今年以来，全国各地星级景区涨声一片。在这股涨价潮流中，太原市景区门票价格几乎未动。记者了解到，晋祠门票依旧是70元，而蒙山景区至今未收门票，其它景区门票也基本未动。不仅如此，从今年4月24日起，已经实行了三年的太原旅游一卡通扩容。在旅游“一卡通”一年的有效期内，市民本人可不限次数游览太原市内18家A类景区，并在市内20家B类景区消费时享受不同程度的折扣优惠。同时，还可在太原周边的28家C类景区享受到门票和消费折扣，这28家C类景区门票总额为965元，通过“一卡通”打折后，只需692.5元，共优惠272.5元。

　　[声音反馈] 市政府发展研究中心副调研员贾茂泉

　　旅游产业是提升老百姓幸福指数的产业。在加强行业管理同时，近年来太原市将“旅游为民、旅游惠民”作为推进旅游产业转型跨越发展的首要原则，有意识地降低旅游门槛，让更多老百姓受益。可以说，我们的做法是旅游市场培育和营销的明智之举，体现了政府旅游惠民的宗旨。

　　相较于旅游发达地区，太原市尽管有着丰富的旅游资源，但是在培育、开发旅游市场方面仍有很大的空间。旅游产业其实是人气产业，太原景区不涨价和发展“一卡通”，都是让利于民的好办法，由此，还能达到吸引客流，集聚人气，扩大影响力的作用。太原市可谓抓住了推动旅游产业的有力“杠杆”。

　　太原市中国旅行社总经理陈宏与其选择门票涨价，让游客望而却步，不如延伸旅游产品、景区服务内涵，先把游客吸引来、多住几天，这样的钱赚得才能更长久些。今年以来，山西境内景区有些旅游线路的报价高了，一些对于价格敏感的客人就不来了，而是选择了周边性价比更高的旅游线路。太原市的做法是在为旅游市场积攒人气，打的是长远牌。山西一些景区是否也该换个思维方式，把吸引客流放在首位，改变以门票收入为主要增长点的旅游发展模式。

　　三问：经典旅游产品，能否再多一些

　　[热点内容] 在吃住行游购娱的旅游六要素中，购一直是山西及太原旅游的短板，表现在旅游购物店少，纪念品没有特色。值得一提的是，与上年度相比，今年太原市旅游要素结构发生了可喜的变化，购物比重提高，使得消费结构更加合理，综合收益显著提升。根据太原市游客抽样调查显示，来并游客人均花费为1130.6元。其中购物占16.8%。与上年度相比，比重提高了2.8个百分点。

　　[声音反馈] 山西省工艺品旅游纪念品生产经营协会副秘书长臧云翔

　　不要小看这2.8个百分点，对于内陆城市的太原已经很不容易了。太原旅游购物并不发达，而南方的一些城市做的就比较好。虽然今年太原旅游购物有所发展，但是应该清醒地看到，旅游购物在来太原游客总体消费中只占很小的比例，而且绝大多数由土特产品和商店购物组成，游客真正花费在本地旅游纪念品上的钱就更少了。

　　太原不缺历史悠久、底蕴丰厚的景区，但特色旅游纪念品由于缺乏和景区、市场的对接，未形成规模，旅游购物也尚未形成一定的气候。当务之急，除了进行旅游产品开发之外，太原市还应尽早筹建太原旅游纪念品集散中心。太原如果能将全省各地旅游纪念品的设计、生产、销售都聚集于此，形成对全省景区、各地游客的聚拢作用，旅游购物的比重自然水涨船高。

　　山西晋阳旅行社总经理阎成荣山西历史悠久、底蕴深厚，旅游纪念品的开发具有得天独厚的优势和潜力。以太原为例，“晋祠铁人”建造于宋朝，历经千年却从不生锈，传说是镇宅之神。“宋彩塑侍女像”，塑造了具有丰富思想感情的人物形象，是古代彩塑艺术的精品，具有极高的艺术价值，外地客人肯定喜欢。如果能做些缩小版的铁人、侍女像，既有特色，又便于携带，销售咋能不火?

　　发展旅游纪念品，打造旅游产品是一项花钱少、效益高、影响大的产业。让人欣慰的是，太原市已经积极行动起来。近期，太原市旅游局多次召集全市工艺美术大师，尝试与景区联合，共同开发旅游纪念品。目前，已为蒙山景区设计出了一批旅游产品。一旦机制成熟，太原市将在晋祠、双塔寺等全市著名景区，推广这一做法，以推出更多好的旅游产品。