当前所在位置: 首页 > 旅途评说

旅游商品系列谈:如何引导游客购物需求才能扩大消费

2015-01-17 本站作者 【 字体:

·不同的旅游商品满足不同的需求层次的游客,不同的需求需要不同的营销手段。

  ·游客对旅游商品的期望依次是:地方特色、质量可靠、价格合适、品牌知名、设计新颖等。

  ·游客对地方特色的认识是:地方制造、地方文化、地方品牌等。

  在关于旅游购物的系列调研中,笔者发现,本地人购买一般商品时会关注质量是否可靠、价格是否合适、品牌是否知名、设计是否新颖等,多数不会关注所购商品是否有本地特色。而游客对旅游商品的期望依次是:地方特色、质量可靠、价格合适、品牌知名、设计新颖等,地方特色被排在第一位。游客对地方特色的认识是:地方制造、地方文化、地方品牌等。但在现实中,很多颇具地方特色的商品却不被游客所认可,游客很少购买。使人们不得不探讨一下游客为什么购买旅游商品,游客的需求究竟是什么,这些需求是怎么产生的?

  马斯洛的需求层次理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求5类,由较低层次的需求依次到较高层次的需求。可以简单理解为,每个需求层次上的旅游者对旅游商品的要求都不一样,即不同的旅游商品满足不同的需求层次的游客。将营销方法建立在游客需求层次的基础之上来考虑,不同的需求需要不同的营销手段。但对于旅游商品的开发者、生产者、销售者而言,却很难把这些理论转化为现实。其原因是:很多游客在出游前就没有准备在旅游中购买旅游商品,甚至发誓不在旅游中买东西。这就涉及到人为什么产生需求,在什么时候产生需求。

  调研发现,游客在旅游出发前的购物计划与在旅游结束时的实际购物有的相同,有的差别巨大。例如,很多在旅游中购物较多的游客其实出行前完全没有购物计划。之所以引发购物冲动,问其原因,无外乎还是因为有地方特色、质量可靠、价格合适、品牌知名、设计新颖等。但为什么同去的其他游客未买?除去个人收入等因素,这些游客最多的回答是因为没有购物的欲望,也就是说这些商品没有激发出其潜在的需求。

  人们常说商品的开发、生产、销售要满足顾客需求,这对于一般商品而言也许是可行的,但对于旅游商品而言,笔者以为游客的需求需要引导。

  在中国的商品开发、生产、销售制造中,一直缺少引导需求的理念,随着中国社会经济的高速发展,市场化程度越来越高,人们的生活水平也越来越高。在物质丰富的时代,人们的很多需求已得到满足,此时的旅游商品经营者已不能按照满足游客需求来设计、生产、销售旅游商品,而应该根据引导、创新游客的需求去设计、生产、销售旅游商品。

  当游客走在店铺千篇一律、千店一面的商业街上,当游客在旅游目的地店内看到的是在家周围就能买到的商品,当游客面对的是质量差、价格不适合、品牌不出名、设计不新颖的特色商品时,试问他们怎么会产生购物的欲望?

  笔者在两个不同的境外旅游目的地购买过两个同样材质的掏耳勺,上面都有当地文化特色的装饰物,但仔细看,尤其在用时却发现截然不同,一个手感很好,光滑,小小的勺也很圆润;而另一个还有竹刺,勺的部分参差不齐,用起来很不舒服。笔者不得不告诉要去那里的朋友千万别买。看到一些规划院给某些地区编制的旅游商品规划中,通篇写的是特色商品,而且主要写文化特色商品,只注重了商品的本体,忽略了商品的质量、价格、品牌等。按此规划设计的特色商品只能吸引一部分游客购买旅游商品,无法实现全角度吸引游客购物。

  引导游客购物要从旅游目的地的宣传,旅游商业街的业态组成,旅游购物街店铺的差异化,旅游商品店的吸引物,旅游商品的设计、生产、销售等多方面,多环节,多方位,多角度进行。虽然中国已经从计划经济转向市场经济,但并不代表各方面都已经具备完善的市场经济理念。同样,旅游商品、旅游购物虽然已经市场化,也并不代表旅游商品、旅游购物的各个环节中的政府部门、企业就已经具备了市场化的理念。

  2013年国内旅游人数已高达32.62亿人次,国内旅游购物收入仅有6000多亿元,国内旅游人均购物只有200元左右。与旅游发达国家人均购物达千元,甚至数千元相比差之甚远。说明国内吸引游客购物消费的水平还很低。旅游业者,尤其从事旅游商品产业的人士还未理解市场经济的精髓。旅游业要转型升级,旅游购物也要转型升级,而且转型升级不能是空谈。最近的中央经济工作会议提出:通过改善供给端来适应消费新特点,并以供给来创造消费。这句话可以理解为,未来的国内需求扩张模式是通过创新来增加供给,进而创造需求。

  中国拥有的产能是巨大的。如何将这些貌似过剩的产能发挥出作用?仅仅简单地满足需求是不可以的。要通过各个环节来创造消费,引导需求。面对每年几十亿且在持续增长的游客量,面对国内外如此巨大的旅游购物差距,面对庞大的潜在的旅游购物市场需求,需要按照市场规律、旅游规律、旅游购物规律、旅游商品规律去引导游客需求,扩大购物消费。如此一来,扩大需求、扩大内需、促进经济发展是完全可以做到的。陈斌

阅读全文
标签ad报错:该广告ID(13)不存在。
相关推荐

张家界天门山景区“新闻”不断的背后是管理的缺失

张家界天门山景区“新闻”不断的背后是管理的缺失
评论员:初旭 据华商报大风新闻载:因购买鞋套价格问题,今年9月20日,成都...

无视村民拦路“告状”县长“官威”从何而来

无视村民拦路“告状”县长“官威”从何而来
川南评论员:初旭 据指尖新闻载:9月9日晚上,一段视频在社交媒体广泛传播。...

牛年第一掌掴 “掌书记”们的官威底气何来

牛年第一掌掴 “掌书记”们的官威底气何来
特约评论员:初旭 1月16日,微博博主济源市尚娟发帖,实名公开举报河南济源市委书...

学会换位思考 我为成都女孩赵某说两句

学会换位思考 我为成都女孩赵某说两句
作者:初旭 最近两天,成都20岁确诊病例女孩赵某的信息在网络流传,因其曾前往成都...

假如我是毛洪涛 老子就要好好地活着

假如我是毛洪涛 老子就要好好地活着
作者:初旭 我的老家在一个叫龙厂沟的偏远山村,连续二十多天来,这里一直秋雨绵绵,...

贵州“大国酱乡”凭什么拉泸州酒为你垫背

贵州“大国酱乡”凭什么拉泸州酒为你垫背
作者:初旭 瞥到某知名网络平台首页《速看:良心记者揭露泸州酱香》这标题时,原以为...

从曹茜茜暴打保姆看明星土豪暴戾任性

从曹茜茜暴打保姆看明星土豪暴戾任性
《隐战》剧场 初 旭 今天上午,媒体抖出话剧影视双栖女明星曹茜茜暴打保姆的新闻事...

泸州佳泰男科过度医疗 究竟谁的蛋在痛

泸州佳泰男科过度医疗 究竟谁的蛋在痛
特约评论员 最近,泸州市民廖先生右侧睾丸疼痛,到泸州佳泰男科诊治。在该医院医疗期...

香港艺人任达华被刺 保安事业挑战与机遇并存

香港艺人任达华被刺 保安事业挑战与机遇并存
作者:初旭 7月20日10时许,中山市火炬开发区发生一起故意伤害案。当天香港影星...

选管结合 打好培养好干部的组合拳

选管结合 打好培养好干部的组合拳
习近平总书记指出,要把我们党建设好,必须抓住关键少数。党和国家事业取得历史性成就...