7月11日14时28分，K788次准点从成都东火车站驶出，14名江西游客想退火车票的希望破灭了，眼睁睁地看着近5000元打了水漂。10日，他们在都汶路上遭遇泥石流被困，只能依靠旅行途中准备的干粮维持生活，更甭提坐上已订好的11日返回江西的火车了。

14名江西游客被困

7月10日，何女士通过网络发布一条求助微博：“麻烦大家帮忙转发，请相关部门重视解决。”这条微博需要解决的问题是退掉14张火车票。

何女士告诉记者，7月4日，她到达成都后准备在四川旅游，便与朋友一起通过成都光大旅行社组团。旅行团有13名宜春游客和1名南昌游客，先后游览了多个旅游景点，没想到10日上午游玩九寨沟后返回成都时，在都汶路上遭遇泥石流，返途受阻。

据当地媒体四川在线11日15时49分发布的消息，“遭遇连日暴雨，G317都汶路 K54+200处左幅10日持续塌方共约500余立方米，11日8时许清理完毕。目前G317线成都——汶川公路成都境内通行正常，但磨尔滩段（K47+500-K47+700）交通管制半幅通行。”

“14名游客滞留在阿坝藏族羌族自治州川主寺小镇附近的一家旅馆，旅馆提供早晚餐，中餐只能靠备用的方便面维持。”游客王先生称，这里除了他们，还滞留了浙江、上海等地游客。截至记者发稿时，游客仍滞留在旅馆。受困的14名江西游客中有1位老人和5名小孩，最小的才6岁，老人身体已出现不适，导游从当地诊所开药给老人服下后，目前状况稳定。记者了解到，目前因暴雨滞留在四川的江西游客多为散客，暂未接到省内旅行社的旅游团被困报告。

14张火车票成废票

“车子停下来后，感觉情况不妙，团队里不少游客明确表示赶不上火车。”何女士说，众人拨打成都火车站服务热线要求退票，均被拒绝。为此，何女士通过网上求助，希望通过退票能给大家留点返程的路费。

何女士通过微博公布了火车票信息，成都东至宜春12张，成都东至丰城、南昌各1张，14张火车票均为K788次，开车时间为7月11日14时38分。记者发现，何女士发布的第一条求助微博显示时间为7月10日20时21分，内容为：“回不去了！8日从成都来九寨沟旅游，9日都汶路泥石流，我们被困川主寺附近，已订好11日从成都回江西的车票，找了多个部门均表示不能退票，现在口袋里的钱不够再买返程的车票了。”

被困的多名人士向记者表示，早在何女士发微博之前，他们就拨打了成都火车站服务热线电话，但对方表示只能凭身份证到窗口办理退票手续。当他们说明情况后，工作人员建议找成都市相关部门求助。他们于是拨打了成都市长热线，工作人员表示“不在自己管理权限范围，无能为力”。接到何女士反映的情况后，记者按照同样的流程反映他们的遭遇，亦得到同样的答复。

记者采访了解到，多数囊中空空的江西游客，已通知家属汇款。在导游的安排下，他们预订了7月15日九寨沟至成都的飞机票，然后从成都重新买票回江西。“明天将按来时的路折返九寨沟，然后再作打算。”