大幅增加航班密度，保障高效运输

　　据悉，春运期间，国航重庆在原有正班基础上安排加班400个班次，增加座位投入达8万个，超豪华波音777-300ER宽体客机将加盟重庆运输服务。其春运加班的航线主要集中在沿海及经济发达地区。在客流量特别集中的重庆—深圳航线上，国航将采用8个波音777-300ER宽体客机在高峰时期往返运行，增加座位2.4万个，加上正班总计投入座位4万个。在重庆—广州航线上，国航每天将安排波音777-300ER宽体客机执行6个往返加班，高峰时期每天有16个班次往返于重庆—广州之间，春运期间预计加班304个班次，投入座位5.6万个，加上正班总计投入座位12万个。在重庆—杭州航线上，国航计划增加28个班次，在高峰时期每天有10个航班往返于重庆—杭州。针对重庆市民利用春节前往宝岛探亲旅游的需求，国航在重庆—台北航线上安排了4个班次的加班，增加航班密度，方便旅客出行。

　　飞行部、客舱服务部充分利用SOC排班系统，优化空勤队伍人力资源，合理搭配机组和乘务组力量，为春运提供充分的人力保障，夯实高效运行基础。

　　加强安全管理和监控，确保空地生产安全

　　重庆区域各相关部门积极做好春运保障的准备工作和员工的思想动员，牢记安全责任重于泰山，杜绝麻痹大意。并采取切实有效的举措保障空地生产安全。一是强化安全监督检查，及时消除安全隐患。各部门采取切实可行的措施做好安全监督检查和隐患排查;分公司安全职能部门深入一线，开展安全生产监督检查，关注重点部门和关键环节。二是强化安全管理，实现两个确保：确保2013年安全工作实现良好开局，确保春运飞行安全。飞行部抓好飞行作风纪律建设和飞行品质监控，严格掌握起降标准，严把放行关;航安、运管部门结合安全、运行特点，加强对春运的监督和指导，有重点地开展冬季专项检查;生产指挥中心及时掌握与发布危险天气信息，做好情报资料的更新、配发和提示;重庆维修基地加强航线维护、定检维护及地面除、防冰工作，落实飞机污染检查制度，确保飞机处于适航状态及复杂气象条件下的运行安全。货运、地服部门加强对货物行李的收运检查，严格执行危险品运输相关规定，杜绝易燃易爆物品、违禁物品被带上飞机;加强对中心配载和监装监卸工作的监控，确保装载安全。三是强化协同配合，确保空防、客舱和地面安全。飞行部、客舱服务部及空警中队采取有效措施防范各种不稳定因素，做好飞行空防安全和驻外机组的安全管理，做好客舱安全巡视，确保空防安全万无一失。客舱服务部与航食公司加大对餐食的管理、监督和检查，确保食品安全。保卫部、地面服务部、综合保障部等单位切实做好治安综合治理和防火工作，杜绝地面交通安全事故，提高应对突发事件的能力，保证春运地面运输安全。

　　关注服务流程 旅客出行便捷温馨

　　为备战春运，国航重庆第一批行程单自助打印机在春节前已在重庆机场正式投入营运，主要服务于通过国航直属售票处、国航官网和95583服务热线三种方式购票的旅客。国航也成为重庆机场第一家为旅客提供行程单自助打印服务的航空公司，减少了旅客在柜台等候的时间，让旅客出行更加便捷。

　　地面服务部根据春运期间航班量大、旅客多、行李多的特点，做好地面旅客引导服务，加大对大件行李的卡堵;关注老弱病残孕等特殊旅客，以及有特殊餐食需求旅客的服务管理，严格执行特殊旅客运输标准，完善服务流程，提高信息传递的及时性和准确性;及时增设值机柜台，加大对自助值机、网上值机等旅客的服务引导，缓解现场旅客排队压力;做好航班不正常旅客服务，妥善安置旅客休息候机，及时提供航班动态信息，协助旅客办理改签退票等服务。客舱服务部重点关注高端旅客需求，提高旅客满意度，有效控制投诉风险;做好团队旅客、儿童和老年旅客等特殊旅客的服务工作;及时做好空中投诉处理和服务补救;航班发生延误、返航、备降后，做好解释和服务工作，注意安抚旅客情绪，防止因客舱秩序失控而造成非法干扰事件。并将在春运期间推出机上新年主题特色活动，为旅客营造祥和的节日氛围。运行质量管理部加大春运期间的检查力度与奖惩兑现，有效促进服务绩效的提升，为全年服务目标的达成创造良好开端。