近日，游客在泰国曼谷王权免税购物中心购物，为方便中国游客，店内张贴了中文的购物指南。记者 张志文摄

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　　据美国波士顿咨询公司的调查，2015年全球免税店市场预计达598亿美元，是10年前的两倍多。

　　海外游的火热推动了免税店业务的繁荣。但一些免税店的蓬勃发展还得益于自身独特的运营理念和精准定位。

　　大公司拓展战略基于市场需求

　　在美国，免税店并不十分普遍，不过由两位美国人创办的DFS免税店在世界上还是很有影响力。1960年，美国人查尔斯·菲尼和罗伯特·米勒在香港创办了第一家DFS免税店。随后几十年里，DFS扣准海外旅行风潮脉搏，焦点对准亚洲旅客，先后在日本、新加坡、香港、澳门、印度、印度尼西亚等地加大投资，开设机场店及市区店，同时也在澳大利亚、新西兰、欧洲、中东的大机场扩大地盘。到2014年，DFS销售额达到37.5亿欧元，全球大型免税店销售额排名第二。

　　DFS的长足发展主要得益于看清了方向，跟上了时代。1996年，轩尼诗─路易威登收购了查尔斯·菲尼手上大部分的DFS集团股份，提出一个结合旅行及奢侈品元素的全新重点方案。从此，DFS发生了“华丽转身”，不只注重于“免税之便宜”，而且注重于“质量之提高”。DFS推出了一套围绕五大核心支柱——美妆及香水、腕表及珠宝、时装及配饰、酒类及烟草、美食及礼品的采购策略，并搭配一个全新的品牌口号：“旅行者的奢侈精品店”。

　　瑞士旅游零售商杜福睿在过去10年中通过10多项收购快速成长为全球领先的旅游零售商。根据杜福睿官网显示，截至2015年9月30日，这家有着150年历史的公司在全球63个国家和地区的店铺数量多达2200家，经营面积总计40.3万平方米。据介绍，杜福睿通过对不同地区顾客消费习惯的分析逐步形成自己的零售理念——以顾客需求为本。杜福睿对所有业务进行垂直管理，使自己能够对顾客的喜好和购买行为有直接和深入的了解。通过对目标市场的充分细分，杜福睿能够很好地将自身的全球拓展战略与对当地市场的了解相结合，以实现利润最大化。

　　韩国业界把免税市场比喻为“下金蛋的天鹅”。据韩国观光公社数据，2014年72%的外国游客把访韩的目的定位在“购物”上。2014年韩国全年旅游收入19万亿韩元(1元人民币约合183韩元)中的27%，即5万亿韩元由免税店创造。韩国的免税产业主要立足本国特色，发展“韩流”免税。如借助“韩流”热潮，化妆品行业从韩国内需产业，正向出口的新龙头产业转变。

　　杜福睿的发展史，特别是最近7年来的发展，几乎就是一部收购和合并史，也正是这一系列的收购和合并才最终奠定了它行业巨头的位置。杜福睿新闻负责人马里奥·罗拉说，“杜福睿确定了一个基本的经营战略，主要集中在三个方面来进一步发展业务，分别是：保持已有业务增长、大力增加新的特许经营权以及对其他公司进行收购和合并。”

　　比起欧美免税店，泰国王权免税店可谓后起之秀。随着泰国旅游业发展，王权免税店在1989年成立，从最早在曼谷市区开设免税店到后来遍布泰国主要国际机场，并于2006年在曼谷设立市区免税购物中心，到目前形成超过3家市区免税店和5家机场免税店的庞大商业规模。据透露，该公司计划近期在普吉岛开设新的免税购物中心，以吸引更多观光游客购物。

　　免税店繁荣为经济增长贡献力量

　　韩国免税市场增长的背后，访韩外国游客特别是中国游客消费规模的不断扩大是其中重要支撑因素之一。中国游客人均购物额达到了来自日本等一些国家和地区游客的4倍。通过自助游访韩购物的个体游客占比正不断提升。新罗免税店方面表示，5年前，来店中国游客多数为40多岁的男性顾客，而最近追逐时尚、“韩流”的20多岁女性成为主要消费群体。

　　以中国游客为对象，实施“定制型”的市场营销，韩国各免税店可谓不遗余力。乐天免税店市场部总经理金甫俊告诉本报记者，乐天免税店对中国市场和韩国本土市场实施双轨战略。

　　金甫俊指出，韩国年经济增长率不足3%，而韩国免税市场的增速保持约20%。外国游客利用免税店消费，除了推动免税店自身发展，还带动了周边商圈，扩大了韩国品牌的知名度。以乐天免税店为例，2010年国产品牌销售规模为3725亿韩元，而这一规模到2014年增长为13353亿韩元，增加了2.6倍。过去5年间，韩国国产品牌占比也从17.3%增加到37.6%。通过借助免税店进军海外市场，韩国国产品牌同样可以以此为跳板在国外打响知名度。

　　泰国朱拉隆功大学经济学院教授提拉纳对本报记者表示，王权免税店的成功在一定程度上反映了泰国旅游业迅猛发展的势头，同时也得益于一段时期以来该公司在泰国免税商品领域的垄断地位。更为重要的是，该公司搭乘泰国旅游业发展的“顺风车”，先后与亚洲航空、素万那普国际机场、廊曼国际机场等战略伙伴合作，占领国外游客赴泰“必经之路”，不断巩固自身的商业地位。

　　积极开拓海外市场，特别是将目光锁定中国，既是王权免税店长期经营战略，更是激烈市场竞争中的求胜之策。据泰国旅游局统计，去年前7个月，赴泰中国大陆游客超过478万人次，同比增加112%，游客规模稳居各国第一；中国大陆游客消费总额也达到约2291亿泰铢(约合409亿元人民币)，同比增长约139%。

　　有评论分析指出，杜福睿此前盈利大幅依靠美洲市场，2013年收购竞争对手Nuance的目的就是想要扩大在欧洲与亚洲的市场占有率。据报道，2013年，Nuance的全球营业额中有近67%的部分来自亚太和欧洲市场。据行业内数据分析机构预计，由于亚洲市场的迅速崛起，到2019年，全球机场零售额预计将从2014年的368亿欧元增长至570亿欧元。对市场进一步扩大的预期也成为杜福睿近年来加快收购和合并步伐的一个重要原因。

　　(本报华盛顿、布鲁塞尔、首尔、曼谷1月6日电 记者王如君、吴刚、陈尚文、张志文)