旅游法施行半年后，一度被遏制的“零负团费”又有沉渣泛起迹象。5月4日，济南市民郭齐华找到记者，讲述了她4月中旬“华东五市游”的亲历，她说被地接导游的恶劣行为气出病来。

“特价团”旅游归来的郭齐华，连气带累病倒了。

 

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　　文/片本报记者乔显佳

　　交了318元团费只到免费景点

　　4月15日-19日，济南市民郭齐华参加了由省内某国旅组织的“华东五市游”，计划游览南京、杭州、上海、苏州、无锡5市。报名时向旅行社交了318元团费，当时工作人员告诉她，旅途中须进购物店，但是“绝对不会强制购物”。郭齐华签合同时还对工作人员说，出去就要购物，该买的肯定买。

　　4月15日凌晨5点半，郭齐华在所住小区上了旅游大巴车，去章丘、长清、泰安沿途接客人。上高速后直奔华东。下午4点多，载着40几名游客的大巴车才抵达南京市。在明孝陵附近，旅游团与一郑姓地接导游会合。

　　郭齐华说，16日一大早，郑导对游客们表示，当日要参观几个景点，每位游客交650元，其中含杭州西湖乘船、150元的上海世贸大厦观光、120元的苏州游船，以及50元的上海外滩夜景。郑导安排济南的全陪导游向每位游客收钱，却没收起来。

　　当车行至宜兴一高速服务区时，郑导就让司机停车关门，强调说，如果这些景点大家都去，自己可以给优惠价，只要有1人不参加都不行，反复讲了1个多小时。见情形不妙，部分游客提出返回山东被拒。有游客还给有关部门打电话投诉。

　　每天不停购物导游恶语相向

　　得知被投诉之后，停了一个多小时的旅游大巴终于重新上路，来到桐乡，参观了售卖真丝、蚕丝被、土特产的3个购物店。其间，一些游客耐不住导游反复劝说，买了些茶、米酒和真丝制品。抵达杭州后，又被拉到一个茶叶店呆了将近两小时，少数游客买了茶叶，多数未购物。也许是对游客购物不满意，上车后郑导嘴里开始不干净，不停地说着“坑爹”“他妈×的”“抠门”……不仅口吐脏字，还用手“哐哐”砸驾驶台，态度很是嚣张。多数游客被吓得不敢吭声。

　　此后，车辆来到西溪湿地，停车游览20分钟，此时很多游客担心被甩，站在原地不敢活动。之后是西湖，安排15分钟，到时间后游客必须回到他面前。多数游客根本没捞着看一眼“三泉映月”，眼前一片草地，在一块刻有“花港观鱼”的石头前留影了事。

　　由于没收到西湖船费，郑导在车上先是表示没钱付大家的住宿费，之后不停地打电话，嘴里不干不净。在白天不停地逛购物店、推销自费景点之后，晚上从西湖边跑到100里外的萧山机场找宾馆住宿。

　　17日早晨6点，旅游团启程去上海，到达时已是中午。下午接着进购物店，在一个水晶店，游客们被带进一个封闭的房间，一个展厅接一个展厅看，足足看了1个小时。有的游客感到缺氧。见游客没有购物，郑导此时不管老的少的，指着游客一顿痛骂，称这些游客是自己按“人头”买的，“吃我的喝我的，却不买东西”。

　　晚上，旅游团来到世贸大厦参观，每人门票150元，约40人购票，未买票的游客不能下车。之后去外滩，每人收费50元，不参观的游客不能下车。尽管不远处就是著名的东方明珠塔，但是游客却没有机会下车游览。

　　18日，郑导率团去苏州、无锡，一天“游完”两市。在苏州除了参加自费船上项目，还进了3个购物店。其中一家卖宜兴紫砂的店，郑导和全陪坐椅子堵在门口，说什么也不让游客进出。

　　在无锡入住时，郑导将大家带到酒店，就不辞而别。一路上憋了一肚子气的游客们想找他理论，却已见不到人影儿。事后郭齐华算了一下，购物共花了500多元，是团中比较少的。

　　旅游归来病倒投诉需要证据

　　4月19日晚7点，经过5天旅程后，郭齐华回到家中，连气带累引起冠心病发作，一下子病倒了。在打了7天吊针之后，她给组团社百事通国旅打了几次电话投诉，对方称出差，一直未做处理。与郭齐华同团的章丘市湖南村韩会生证实了上述遭遇。今年62岁的他第一次参团出游，还满怀激动地动员15名六旬左右中老年村民同行。5月4日，韩会生在电话中对记者说：“遇到这样的导游真害怕回不来，回家后很多人差点害场大病。”

　　5月4日，组团社经理曹清华接受记者电话采访时说，郭齐华等游客选择的是“特价团”，他曾告诉郭齐华有自费项目，也提到“绝对没有强制购物，游客自愿决定进不进购物店、去不去自费景点”，没想到发生这样的事情。旅游大巴刘师傅则默认了旅途中发生的强制购物行为：“都是这样”。

　　郭齐华、韩会生所指的南京郑导游，记者几日来多次用办公电话拨打他的手机不接。6日下午，在反复呼叫之后，一名态度恶劣的男子接了电话，记者向他求证郭齐华的投诉，他先是否认自己是郑导，随后又以“我听不清你讲话”为由挂断电话。

　　山东省旅游监察总队总队长冯泮爽表示，就郭齐华等游客的遭遇，可向组团社所在地的济南市旅游局投诉中心反映。届时需提供录音、录像、旅游合同……相关证据。根据旅游法规定，即便旅行社在取得所有游客同意后参加自费景点、购物店，也应提前列明。