泸州:十年风霜雨雪旅游“姐妹花”风采依然

2018-01-19 本站作者【字体：大中小】

在泸州旅游行业中，年龄相差不过十分钟、身高相差不过1厘米的一对孪生姐妹，凭着执著的追求，热情的服务，把个泸州宏运旅行社搞得红红火火，像模像样，同时也带动了整个旅游市场的发展，先后开通了佛宝风景区、重庆知青山庄、广西桂林景区、武陵大峡谷、江南水乡、畅游华东等地旅游直通车，年发团上万人次，多次被评为“先进单位”和“文明旅行社”，从泸州宏运旅行社创立到现在，已经整整十年时间。历经人生风雨，这对泸州“旅游姐妹花”风采依然，不忘初心，继续砥砺前行在泸州旅游事业的路上……

风雨童年

42年前的1月24日，一对王姓孪生姐妹在泸州合江县城呱呱落地。因为在几个兄妹中，她们年龄最小，又是双胞胎，父母就给姐姐取名王双容，妹妹取名王双红，朋友都习惯称她们为“大双”和“小双”。

童年的小姐妹

今天的姐妹花

双容、双红的父母都是合江县供销社的职工，6岁时一场意外变故，慈祥的母亲撒手人世，看着这对逗人喜爱的孪生姐妹，许多人都流下了同情的泪水。父亲从事的是采购工作，常年在外忙碌，实在没有时间照看“大双”和“小双”，姑姑见小姐妹既可爱也可怜，就把她们俩收养到自己家里精心照料，到了读书的年龄，她们被姑姑送到同一个学校学习。
很多双生儿都有心灵感应，双容和双红她们也是如此。不管在不在一起，一个人病了，另一个就算没病也会状态不佳，一个被老师批评了，另一个也会莫名地心情低落。双容讲述了一个神奇的小故事：“那年我感冒了，由于事发突然，老师直接叫我去医院看医生，妹妹当时不知道，但没想到妹妹在另一个班上上课也莫名其妙感到身体不适。”

当年的全家福

体形、外表、爱好都差不多的姐妹俩最大的区别可能就是性格差异，姐姐多愁善感，性格钢柔并举，做起事来运筹帷幄。妹妹则性格内向，喜好思考问题，强于精打细算。两姐妹学习成绩都比较好，彼此都是班上的干部。在初中、高中阶段，两姐妹都在同一个学校，只是班级不同而已。一次上体育课，“大双”班先上，“小双”班后上，同一个体育老师看见“小双”站在队列中，把她从队列里叫出来：刚才上了，怎么又来了？搞得“小双”一头雾水。在学校，老师同学找错人的事情更是常事。明明是“小双”惹祸了，别人却找到“大双”吵的事情也时有发生。在学校，在家里，这对孪生姐妹给亲人和朋友带来了无穷的乐趣。

胸怀远志

高中毕业以后，为了减轻家庭负担，大双早早地参加了工作，被招聘为合江植物油厂，被分配到化验室成为一名水化工，每天的工作就是摇瓶子，测酸碱度。在这个枯燥的环境里，一干就是好几年。一次偶然的机会，经朋友介绍，她来到合江银荔旅行社从事财务工作，由于工作踏实，勤奋好学，先后被派到成都等地学习，并获得了部门经理资格证。大双在旅行社除了搞好自己的财务工作外，还努力学习旅游方面的知识，协助旅行社带团。她随旅游团先后到达过香港、澳门、北京、上海等地，可以说走遍了祖国的大江南北，长城内外。

小姐妹

    走的地方多了，自然见多识广，大双的心也开始“野”了。一个人的日子，她就一个人跑到长江边去散步，看着一泻千里的大江，感慨万千：难道这辈子就在合江呆下去么？她曾经找到亲人商量，提出了自己想走出合江的想法，均遭到反对：这里工作稳定，收入可靠，怎么非要去找苦吃呢？
    小双高中毕业后，考入泸州纳溪火炬化工技校，一毕业后就被分配到合江电力公司工作，主要从事运行和供电所的工作，周而复始的抄表、开票工作，一干就是近十年。其后结婚到泸州，应聘到丈夫所在银行，成为一名“复点”工，与钱打起了交道。时间推至2008年，这个大悲大喜的年份，既给旅游企业带来了危机，也带来了商机。恰在这个时候，泸州宏运旅行社公开转让，双容做出一个大胆的决定：我也要做旅行社。在同小双商量后，小双辞掉了银行工作，两姐妹一举接手了宏运旅行社。姐妹俩一个主外，一个主内，撑起了整个旅行社的工作，并把它干得红红火火，人们都友好地称她们为泸州旅游行业的“姐妹花。”
    2008年夏天，在全球经济动荡，国内天灾人祸蜂拥四起，各行各业前景一片黯然的时刻。大小双满怀特有的自信和勇气正式接手了宏运旅游社这个在当时只有一面招牌，而没有什么实质性的公司。她们遇到了很多常人都不能体会到的困难和考验；清算工作、盘点工作、工商名称变更、人事招聘、公司章程制定、工作重心规划等等，确实让她们感受到了要干一番事业，所需要付出的那一份责任有多大，肩上的担子有多重。但就是凭着这一股韧劲，乐观开朗的姐妹俩表现得游刃有余，她们把网络前台的工作作为了解旅游市场信息、洞察游客偏好、熟悉和发掘新的旅游线路、追踪回馈服务质量。为明确顾客的动态和需求掌握了第一手资料，为每一位顾客提供周密、完善、个性化的服务。孪生姐妹的独特服务风格，为泸州旅游业筑起了一道靓丽的风景线。
在她们公司刚入轨正常运行初，这对“旅游姐妹花”凭借热情周到的服务及丰富的工作经验，很快便小有建树；当年由于雪灾地震影响，出游人数大为减少，该社至今游客接待量-周边游为1000余人，国内游达到2000人左右。对于一对创业新人来讲，已经算是一个不小的鼓励。在泸州这个旅游业还不算发达，而竞争却异常激烈的市场独自开辟了一片广阔的天空。

周到服务

宏运旅行社一开始便实施了严格的内部管理和独特的经营风格。拥有一支专业的员工队伍。对于员工管理，大双有着自己的一套理念。据她介绍，旅行社出台了相关的嘉奖制度，给每一位员工发展的机会和空间，如果员工业绩突出，便会提供更好更大的平台供其发展。工作之余她常和员工作心理沟通，力所能及对员工扶持和帮助，保证其在管理大纲基础之上拥有一定的自主权。培养员工对旅游行业的热衷和浓厚兴趣。由此一来，她们的员工便会有更大的热情服务于大众，对待每一位顾客都做到耐心、认真、体贴。大双想到的，小双也想到了，姐妹俩的默契合作和相互弥补成就了她们公司迅速向一条成功大道高速行驶。

旅游姐妹花

在这对“姐妹花”看来，一个恰当的时间，恰当的场合，一个简单的微笑便可以创造机会。就是这句简单的话，姐妹俩一直贯穿于经营与服务理念之中。对待员工就像大家庭成员里的一份子。而对待顾客，便是当做朋友一样相处和交往。做一次的朋友不难，难的是做永远的朋友。宏运旅行社一直致力于提供的个性、周到、平价的服务，力求根据每位客人不同的需求，打造个性化的旅游产品。该社为游客提供百分百满意跟踪服务，即从游客报名之时起便会以电话客服形式告知游客准备事项，何时出发等详细信息；后续的跟踪服务包括合同签订、旅程开始之初、旅行进行中、直至结束愉快旅程之时。员工都会详细向游客询问譬如饮食、住宿、导游服务等一系列相关情况，若遇到不满意便可及时得到解决。正是如此，完善细致的服务也为公司赢回了不少回头客。

感恩致辞

这对姐妹花总是很忙，不是在带团，就是在处理公司事务，经常会忙到很晚。姐妹间在工作上不分彼此，有事情就做，说是一个旅行社，但见面的时间却很少，她们经常在天上人间错过。一次旅行社有一百多人的团队到北京，当时决定是大双协助带团，临出发前突然大双有事，小双只好接替姐姐出征。妹妹没有更换任何手续，居然用大双的身份证混过了安检。大双说，这是万不得已而为之，只有在第一线，才能了解游客的需求，才能把工作做得更好。”
面对鱼目混杂的市场，姐妹俩一直认为“服务更完善，消费更透明”才是旅行社的阳光之路。从行程合理性、质量稳定性、舒适性等多方面，用专业的眼光去审视，选择最有价值的旅游线路，直接建立起服务和价格的内在关联。她们表示：在时下经济逐渐复苏的时候，旅游必定会成为人们释放压力的一种生活方式。她们一定会选择信誉好、口碑好的异地同行与之合作；全程监督、完善一次次的旅游出行任务。她们公司目前最大亮点是已经建立多条周边景区独家代理，把责任和义务直接划分到相关部门，减少中间环节，真正做到让游客轻轻松松出游、明明白白消费、平平安安回家。这就是宏运旅行社永恒的服务宗旨。