原本计划趁孩子寒假出国旅游，郝先生今年1月花56800元成为北京美四季文化传播有限公司（下简称“北京美四季”）会员，定下了一家四口的“梦幻巴厘岛6晚7天游”，却在出发前被告知费用被挪用而不能成行，销售人员承诺于2月28日前全额退还的钱款也未兑现。闹心一个多月，前后6次上门，郝先生仍未得到满意结果，期间还得知多位老年人也有相同遭遇。昨天下午，北京美四季负责人回应称，退款停滞是因公司存在资金困难，将尽快协调帮助会员解决问题。

合同前后矛盾讨说法

郝先生告诉北京晨报记者，他和家人爱好旅游，几乎每年都要出去玩。今年1月初，他接到北京美四季的推销电话。“第一次听说这公司，后来看营业执照齐全，还挂了与‘和平国旅’合作的牌子，这才放心，最吸引人的是去欧美，可以免自己出50万的担保金”，郝先生回忆。

1月11日，他的爱人李女士前去北京美四季和销售人员吴先生当面沟通。据其介绍，成为公司会员后，能在未来五年内享受每年十天的免费住宿和接送机服务，李女士说，当时恰是新会员赠送“梦幻巴厘岛6晚7天游”优惠的最后一天，吴先生表示可再“通融”，将“两大一小”改为“三大一小”，保证他们一家四口成行，于是郝先生一次性缴纳56800元后欣然签订会籍购买合同。然而当晚回家，郝先生便发现合同内容“前后不一”。

北京晨报记者昨天下午见到这份封面印有“海南美四季度假村有限责任公司”的合同，其第二页“每____年向乙方提供甲方所属及合作酒店免费住宿权益”的空格，两次被手写“0.5”字样填充，而在第三页，这一内容却被印刷为“乙方每年可使用的住宿权益为五天。”郝先生称，发现这处矛盾后，他次日找吴先生，并要求将手写免除会费的条款也加以明确，“他说让我先玩去，回来好商量，快过年了我心想也别较真。”

会费被挪用旅游也泡汤

郝先生坦言，缴纳会费时他算过账，巴厘岛一行花费约2万元，剩余3万多元在之后五年享受免费住宿也不吃亏。但他万万没想到，自己如约在1月26日办理手续时，突然被吴先生告知不能成行，再三追问下对方称“钱被挪给另一个南非团了”，郝先生随即报警。

因认为北京美四季违约，郝先生要求退还会籍购买费用。一份落款为吴先生的手写材料显示，他承诺于1月30日前将退款协议快递到郝先生家，退款金额为56800元，2月28日前付清。退款原因为“没有按照卖方要求，故卖方违约在先。”但截至昨天，不仅两条内容均未兑现，吴先生也不再接听郝先生电话。

负责人称退款一定兑现

昨天下午北京晨报记者联系吴先生未果，前往北京美四季以顾客身份要求工作人员介绍会员服务及价格时也被拒，销售经理殷先生解释，“自己找上门的不接待，必须是我们打电话约来的才可以。”

随后记者经由北京美四季商务开发总监田先生与吴先生通话，对方称对此事无可奉告。田先生证实，这份手写材料确为吴先生亲笔所书，且非个人行为，而属于职务行为，退款承诺无法兑现的原因是公司资金紧张。田先生介绍，北京美四季是海南美四季度假村有限责任公司在本市的独家代理销售机构，目前有大约2000名会员。

田先生说，从去年开始，公司就在另外几个城市扩展新的分支，经营和资金上存在一些问题和困难，包括郝先生所称曾多次看到一些老年人前去门店吵架退钱的情况属实。田先生表示，退款一定会兑现，只是时间问题，他愿为郝先生等会员进行协调，也将就此事向上级汇报。