去年，涉及旅行社的投诉纠纷主要集中在合同签订问题、服务安排问题和旅游购物纠纷等三个方面。个别旅行社不重视合同签订，不签订、从而造成食宿标准不清、违约责任不明、费用承担模糊等一系列问题发生。

　　此外，行程安排不合理、降低服务标准、随意调整游览顺序、增加安排购物手续不完备、导游服务质量差、景点不讲解等问题也比较突出。还有个别旅行社在组织购物，所购商品存在质量问题。

　　酒店存在的问题则主要集中在酒店房间卫生和服务态度两方面。游客反映的景区在经营管理中存在的问题主要集中在票务管理问题、服务态度问题以及景区停车场收费问题这三个方面。

　　通过投诉处理和市场检查，查处有违规行为的旅游企业24家，均责令其改正违规行为；处罚违规企业4家，导游1人，罚金4.7万元。