下订单后发现岛屿评价不高

　　“客服推荐了该岛，说是途牛独家代理的，环境非常好。”近日，张明在途牛网预订了前往马尔代夫某岛屿的订单，但后来发现一些旅客对此岛评价不高，“说岛上一塌糊涂，都没完工就匆忙开业了。”

　　心怀忐忑的张明赶忙联系客服询问该岛具体情况，客服称该岛目前已经完工，酒店正常营业，旅客可安心登岛。此后张明又发现仍有旅客对该岛的差评，一些人称酒店未完工且环境较差。他再次致电途牛客服要求换岛，“客服说其他岛都没有房间了，而且再次保证岛上没有任何问题，之前客人拍的图片只是暴风后的修缮工作。”

　　不满岛上环境 换岛要求被拒

　　3月2日，张明带着一岁多的孩子来到了马尔代夫某岛屿，“我现在都不敢相信自己身处马尔代夫，这里的沙滩太差了。”从张明上传到网络的图片中可以看到，沙滩上大片裸露的石块和尚在修缮中的酒店院墙，“海滩上都是石头，孩子玩儿沙子都玩不了。酒店房间设施坏的坏，修的修，基本都是摆设。”他立刻拨打国际长途给途牛网，得到的答复依然是不能换岛。

　　张明在微博上表示，自己参加的并非特价团，而是人均花费1.5万元的旅游项目，理应得到优质的服务。“为什么在如此糟糕的情况下还不能给予换岛处理，我们现在只想换岛以及补偿我们这两天的损失！”

　　张明在网络中发帖后，一些网友支持他维权，但也有一些网友表示，此前去往过该岛旅游，状况并没有那么糟糕，张先生夸大了该岛屿的问题。

　　途牛网承诺退还全款

　　昨日下午，张明称，途牛网已经与其取得联系，承诺会在网友回程后与其签订投诉处理回执单并退还全款。

　　北京青年报记者拨通了途牛旅游网热线询问该事，客服人员称岛屿上的酒店处于正常营业中，海岛的另一侧也有沙滩。客服人员表示，目前该岛的旅游项目已经停止了预订，“由于出现了一些负面评价，所以现在项目暂停了，等游客都回来后进行评价，我们判断后再恢复该条线路的预订，具体恢复时间待定。”客服说，2月份该岛旅游设施确实存在一定问题，但目前已经基本完善，已经前往的游客如果不满意可以进行投诉，他们会尽快处理。(记者 杨琳 实习记者 金叶)