3月28日，张先生的母亲季女士从济南市第五人民医院上了名为“济南天畅旅游汽车有限公司”的大巴车。行驶到段店立交桥时，大巴车驶过一个大坑，颠簸后，季女士腰部疼痛。“我赶紧把我母亲送到医院，医生说是压缩性骨折，前后一共花了快3万块钱。”张先生说，母亲是通过邻居交了350元报名费，手里没任何凭证。经查询，记者拨打“济南天畅旅游汽车有限公司”电话无人接听。随后，记者致电济南市旅游局，一位工作人员说，该公司在旅游局并没有记录。

山东鲁泉律师事务所律师姚智锋表示，如果找到该旅行社，并且相关负责人承认自己组织了此次旅行，可以补签合同，按照合同内容解决此事。如果找不到该旅行社，季女士没有跟旅行社签订合同，但是报名费却给了其邻居，这样季老太邻居就对季老太受伤负有一定责任，季女士可以起诉其邻居。