曹女士将问题反映到国家旅游局官方网站

核心提示|今年8月份，三门峡市民曹女士和朋友一行六人到云南旅游，本想会是一次开心的旅程，不想抵达云南后，接待他们的导游却称，之所以他们能享受“如此低价”到云南旅游，是因当地政府给每人补贴3500元让大家购物促进当地经济发展，所以每人需消费够3500元才行，否则“机场有人等着，过不了安检”。在这种情形下，曹女士和朋友们按导游要求消费了1.6万余元。

事后，曹女士经多方打听才知道，导游有关政府补贴的一通说法完全是子虚乌有。

遭遇|导游要求消费够3500元，“否则机场过不了”

9月21日，曹女士向大河报记者讲述了云南旅行的经过。8月20日，曹女士一行六人抵达云南后，接待他们的是昆明景程国际旅行社一个20多岁的小伙子。

初次见面，导游的一席话便让大家“怔住”。导游说，大家来这儿之所以便宜，是因为云南政府给每个人补贴3500元，为的是让大家来购物促进经济发展，让他们有工作，山里的孩子有学上。到达购物商城时，他又说：“你不买我不为难你，我带过的团里有游客什么东西都没买的，在机场会有人等着他。在云南购物都是实名制。如果你没有现金，那可以刷卡，没有卡可以用支付宝，再没有我借给你买，你回去还我。”

“一听这话，我们就带着一颗既感恩又忐忑的心开始买、买、买。”曹女士说，途中，该导游态度恶劣，谁不购物，就让谁离团。如果你因为他的态度蛮横而提出退团，他会告诉你，“我们这里规定行李箱一天只开两次，早上开一次、晚上开一次。你要行李自己坐车到目的地拿。”如果你还是不买，他会一边数出你交的团费，一边数落着让你离开。面对如此强硬的态度，旅行团的人只能选择购物，曹女士和朋友也花费了1.6万余元，买了银器、翡翠、精油等。谁知到最后，该导游核算人均购物才达到3400元时，仍是一阵埋怨。

事后，曹女士在离开丽江前，联系到该导游任职的旅行社及云南省旅游局等部门后才知道，根本就没有“云南政府给每个人补贴3500元”的说法，完全是导游瞎说。

核实|旅行社承认系导游“瞎说”，已给予处理

8月28日，曹女士将上述遭遇投诉到国家旅游局官方网站，之后投诉经昆明市旅游局转到昆明景程国际旅行社有限公司。9月9日，该旅行社的质检部何经理致电曹女士核实情况。9月14日，通过微信传来一份《关于对导游李杰的处理意见》照片，文中称就导游在事件中的态度生硬、语言不当，相关服务不符合导游管理规定，作出通报批评一次、停团一个月及到质检部学习两周的处理决定，但仍保留其公司专职导游的资格。9月22、24日，大河报记者联系到昆明景程国际旅行社质检部何经理核实此事。

就曹女士投诉“导游曾说云南政府给每个人补贴3500元以及不够消费，机场安检过不了”的相关事实，何经理承认，经核实确有此事，系导游“瞎说”的。

何经理表示，接到曹女士的投诉后，旅行社十分重视，立即调查核实，给予导游相关处理。曹女士对此并不满意，称事件中导游的行为，其性质并非简单的“态度生硬、言语不当”，而是明显的“欺诈消费”和强制消费，该公司的处理避重就轻。

律师|导游行为系欺骗消费，违反《旅游法》

2013年4月25日，《中华人民共和国旅游法》正式颁布，其中第三十五条明确规定：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

“按照曹女士说的如属实，对方行为便属于欺骗消费。”河南陆达律师事务所律师周桂仕告诉大河报记者，目前《旅游法》颁布两年多，但国内旅游仍存在“低价团高消费”的情况，其中的隐性消费让不少游客叫苦不堪迭。

大河报记者在网上查询发现，类似旅行社或导游打着政府补贴幌子的新闻屡被报道，但补贴的数额不尽相同，有称补贴3000元的，也有368元的。而地点也并不仅是云南，涉及四川、港澳等多地。旅游部门提醒说，遇到类似情况，游客要注意甄别核实，理性消费，确保自身权益。