海尔串通武汉宝中旅行社骗客调查

　　海尔饮水机“港澳六日游”让旅客1天游玩5天购物，企业勾结旅行社巧布迷魂局

　　大名鼎鼎的海尔，正在遭受武汉18人旅游团的集体投诉。

　　海尔公司为促销饮水机，承诺向顾客赠送纯玩性质的“港澳六日游”，结果仅1天游玩景点，其他5天时间均被安排了“买买买”的购物游行程。

　　长江商报记者近日独家获悉，11月20日，武汉一行18人的旅游团在海尔饮水机促销商家、旅行社的“精心”安排下奔赴的港澳游，却成了心力交瘁之旅。期间还疑似遭遇“迷魂”骗局，令该团成员们至今仍胆战心惊。

　　长江商报记者辗转调查得知，与海尔饮水机进社区推广并发放传单的是武汉宝中旅程国际旅行社(下称“宝中国旅”)，其与武汉海尔为“合作关系”。该公司一名工作人员称，消费者出游所产生的费用全部为海尔支付，协议为公司与武汉海尔签订，具体情况无法答复和提供。

　　游客进店喝杯“水”乖乖刷卡购物

　　10月20日，海尔饮水机在武汉洪山区某居民小区做推广，购2680元的饮水机就能“港澳经典双飞六日游”。该小区居民杨洪(化名)购买饮水机后便得到免费旅游的优惠，11月12日她收到旅行社发来的短信，通知其前往机场。

　　对于此次免费旅游，杨洪一直忐忑不安，当日她抵达机场时发现同行的还有从三镇赶来的另外17名市民。

　　到达深圳后的次日，一行人凌晨5点便被叫起，抵达香港后的首日在游览完金紫荆广场、维多利亚港等数个景点后，接下来的行程令众人大跌眼镜，“出发之前他们再三强调安全有保障，绝不会有强制消费。”家住汉口、与杨洪同在一个团的李枫(化名)介绍称，除了首日的游览，接下来的几天几乎全是被带着四处购物。

　　“导游和地接一路上都给我们灌输，称我们都是商家赞助来的，要讲道理，不买点东西怎么好意思。”杨洪介绍，在香港的一个购物城内，因为团员们意见较大，集体反对，地接甚至要导游将购物店大门堵上，“不买东西今天都不能走。”

　　“我心里想买点东西就当是团费了。”杨洪称，团员们大多抱着这一想法，可没想却越陷越深，说好的免费六日游，购物及开销算下来自己花了3万多元。

　　到珠海游玩是旅程的第五天，也是令旅行团一行印象最为深刻的一天。杨洪介绍，他们一行被带进一家珠宝店，由一名导购教他们如何鉴别翡翠的好坏。然后一名男子走来对导购称，有高层要来检查，让其好好表现。

　　没多久，一名30岁左右、穿着少数民族服饰、自称“岩山武龙”的男子来到团员面前，“他打扮得像富二代，先询问员工表现好不好，员工都表现得很怕他的样子。”参加该旅行团的一名团员向长江商报记者介绍，该男子自称是这家公司老板的儿子，在澳门开有赌场，自己只是过来视察一下，“说想与我们交朋友，到澳门都可以联系他”。

　　随后该男子让店内员工出去，由其亲自为一行人讲解。男子开始忽悠，称自己的显赫身世，并“诚恳”地请求团员们帮忙，一步步给团员下套。

　　“他拿出一对金镶玉，说是自己设计的，原价1万多元，说三折给我们。”杨洪告诉记者，团里大部分人都买了该款金镶玉，而自己经不住男子的游说，收下了男子自称价值120万元的一款貔貅挂件，并“象征性地”刷卡9999元。在该店的1个小时里，杨洪共购物1.7万元。当晚返回武汉后，杨洪越想越不对劲，除了没有购物发票，POS单上显示商家名称的部分也被商家撕去了。

　　多位该旅行团团员回忆起在珠海这家珠宝店的购物细节时均提到，抵达时由于店内还有一个旅行团，一行人只得在外等候，“在外面时人还好好的，进店喝了一杯水后感觉整个人都兴奋了，对方说什么我们都觉得有道理，都顺着他的意思来”。

　　长江商报记者通过百度输入这名自称“岩山武龙”的男子的手机号后，出现了多则针对该男子的投诉，在百度贴吧的一则名为“揭秘珠海旅游大骗局”的帖子中，至少有数十人吐槽遭遇到同样版本的骗局，对方姓名、电话、说辞如出一辙。

　　涉事多方互推责任美好购物游变宰客之旅

　　回到武汉后，杨洪先后向旅行社及当地工商部门投诉。据了解，在珠海当地相关部门协助下，杨洪在珠海当地购物所花费的1.7万元，除“扣税”后退回了1.6万元，而其他购买的相关产品也寄给了“深圳海尔公司”，“对方承诺退钱，但目前还没有回音”。杨洪是众人中较为幸运的，但记者联系的多位团员中，都还未得到相应赔付。

　　记者辗转联系得知，与武汉海尔饮水机进社区推广并发放传单的是位于江汉区泛海城市广场内的一家公司，记者以消费者身份致电该公司一名工作人员，他称自己为宝中国旅工作人员，与武汉海尔为“合作关系”。

　　该男子称，通过该渠道出游的武汉市民先后有200多人，“第一次发生这样的事情，是他们自己受不了(诱惑)要消费，之前从来没发生过这种(强制购物)的情况。”

　　他称，消费者出游所产生的费用全部为海尔支付，协议为公司与武汉海尔签订，他只是一名工作人员，具体情况无法答复和提供。随后他提供了该旅行社一位吴姓负责人的联系方式，但记者多次拨打均无人接听。

　　“进社区推销”“与旅行社合作”“为消费者支付出行费用”是否为武汉海尔所为？记者日前与海尔总部取得了联系，并发送了相关采访提纲至该集团投诉专用邮箱，对上述疑问进行求证，但截至发稿时还未收到对方答复。

　　此次旅行团的导游游漂向长江商报记者表示，她仅相当于地接的角色，游客都是宝中国旅转来的，“在机场时就告知了是观光购物团，且游客都签了合同。”游漂称其为“国旅”工作人员，但拒绝透露具体工作单位，“他们是通过宝中旅行社报名的，就应该去找宝中旅行社投诉。”

　　而武汉宝中国旅一位负责游客投诉的李姓负责人则称，该旅行社在湖北有过千家门店，在哪个门店报的团需要到哪家门店投诉。

　　“购物游其实是一件挺美好的事，前提是透明，但往往被少数的‘老鼠屎’给毁了。”一家从事出境游多年的湖北五星旅行社负责投诉渠道的负责人向长江商报记者介绍，境外购物季是旅行社之间争相营销的噱头，旅行社往往会推出系列应季产品，如签证、酒店、机票乃至行程设计等各方面都能为旅行社带来盈利，有些大型旅游企业甚至还可以与当地商圈联合推送优惠券、代金券，最终实现三方互盈利。

　　但是，往往有不少旅行社却利用购物游来误导消费，“说好的纯观光，到了目的地成了购物为主，让消费者闻‘购物游’就色变，‘购物游’几乎成了旅游挨宰的代名词。”该负责人表示，购物是旅游行程中的增值服务，游客到一地旅游，购物往往是吸睛项目，但当自愿变强制，理性变欺骗，往往会令人反感，使得购物游无形中被人们贴上了有色标签。

　　利用“贪低心理”低价团屡禁不止

　　2013年实行的旅游法明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。法律明令禁止，为何违法事件屡禁不止？

　　这位湖北五星旅行社负责投诉渠道的负责人表示，在旅游行业竞争激烈的当下，低价就意味着低利润甚至冒着倒贴钱的风险，没有一家旅行社愿意做低价团，低价团的长期存在，很大程度上是因为“市场需要”，“不少游客在出游时往往将价格放在考虑的首位，却忽略了品质及隐藏其中的风险，旅行社往往利用了消费者贪图便宜的心理。”

　　他认为，报低价团的游客有的明知必然要购物或参加自费项目，但往往抱着“任凭你说得天花乱坠我就不买的侥幸心理”，还有的则属于对旅游市场不熟悉，参团经验不足，仅是片面追求低价。

　　北京一家出境游旅行社专职导游向长江商报记者表示，低价团往往大幅低于同项目的正常旅游费用，游客所支付的费用甚至还不足以支付往返机票及住宿费用，“旅行社怎么可能赔本做生意，往往都有其他的利润来源。”而此类旅行社大多为目的地的旅行社，甚至是几个人组成的空壳旅行社。一旦有旅行社帮其拉到了参团人，拉人的旅行社便可获得数百至上千元不等的佣金，输送游客的旅行社往往只充当中介的角色。

　　此外，这种低价团的导游往往没有底薪，只能靠提成来盈利，自然就集中在了购物环节上，“根据商品的不同，提成额度也不同，一般会在10%以上，除了旅行社的收入外，地接、司机、全陪再进行分成”。

　　她还透露，因为要靠丰厚的回扣来吸引带团来的导游，所以与低价团合作的店铺商品定价均比较高，同时又要考虑到游客的购买能力，所以商品质量往往得不到保障。此外，每个低价团往往都会有达标额度，一般均摊到每位游客身上额度都会在万元以上，“如果这个团总体消费达标了，导游往往就不会再为难游客。”

　　◎延伸

　　遭遇低价团需留好证据

　　虽然旅游法对不合理低价团明令禁止，但实际执行效果并不好，也欠缺一定的可操作性。

　　湖北旅游协会一位负责人在接受长江商报记者采访时就指出，旅游法规定“不合理低价团”需满足诱导购物行为、从中获取回扣等不正当利益，才能对旅行社作出处罚，使得不合理低价团很难定性。

　　“像上述18名游客的遭遇，商家连发票都未开，POS单上也做了手脚，很明显就是为防投诉做了前期工作。”该人士指出，旅行社及商家的违规行为需要证据作为支撑，但游客收集和保留证据的意识并不强。

　　他建议，旅游法的相关规定还应进一步细化，职能部门除了查出相关违规旅行社外，对于揽客中介、带团导游也应采用连坐机制，并在业内建立黑名单公示制度。此外，旅游除了涉及景区、饭店外，还涉及到交通、商铺等，监管绝非旅游部门一家的事，相关部门应建立有效的联动机制。如今，跨区域、跨境旅游已越来越频繁，这也给职能部门为消费者维权提出了更高的要求。

　　低价团屡禁不止的原因是因为“有市场”，贪图小便宜的消费者恰恰助长了该市场。虽然低价团被旅游部门三番五次明文禁止，但铤而走险的旅行社仍比比皆是。作为一个普通游客，如何辨别低价旅游团呢？游客在出游前对比报价、了解行程自费项目、签订正规合同及通过正规旅行社出游的步骤必不可少。

　　旅游产品的组成主要有交通、景区门票、餐饮、住宿等几方面组成，借用网络就很容易掌握，消费者要做到心里有数。旅行社往往能拿到更多的优惠，是因为有着人数优势，但出境游仅数百元甚至免费，连往返交通费都不够，明显有风险。

　　业内人士给游客算了一笔账，购物消费的费用算下来其实与纯玩团相差无几，甚至更高，但从游玩体验及自由度上来看，纯玩团往往更划算。

　　其次，游客出行要看清楚行程中注明包含有哪些费用，费用多少，都需留意。

　　在珠海当地相关部门协助下，杨洪在珠海购物所花费的1.7万元，除“扣税”后退回1.6万元。（记者 罗义）