这两名游客介绍，10月2号下午她们到丽江茶马古道景点游览时，有150元的自费骑马项目，当时由于生理期和害怕马，提出不愿去骑马，结果当大部队返回旅游大巴后，导游阿牛就板着脸当众说“车上有两个人一毛不拔，150块钱都不愿意花，她们在丽江连个照片都没有，来干什么的也不知道。”之后，导游阿牛还带着游客前往当地一家卖螺旋藻的店铺，看到游客买得不多非常不满，说“导游也是有任务的，每缺一袋我就贴30元钱，今天一分钱没挣到。”之后还将游客带往其朋友经营的一家牦牛肉专卖店购物。旅行行程最终也不欢而散。

事情发生后，丽江市旅游执法质监人员多次联系当事人核实有关情况。根据调查，这两名游客于9月30号报名参加昆明-大理-丽江3晚4日游，其中，丽江段行程委托丽江市易游旅行社负责接待，易游旅行社委派导游牛某为该团队提供讲解服务。在该起事件中，丽江易游旅行社涉嫌违反《旅游法》中“要求导游垫付或者向导游收取费用”的规定，拟对丽江易游旅行社处二万元的罚款处罚，对旅行社负责人杨某某处一万元的罚款处罚。而导游牛某涉嫌违反《导游人员管理条例》中“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费”的规定，拟对导游牛某处二万元的罚款处罚。