人民网海南视窗4月15日电（记者肖霈）“4月12日，如果我们不选择一个套餐，就不让上车，而不是带我们去景点门口，问我们是否进去游玩。而且选择了一个套餐，上车前必须交费，且没有任何凭证。如果单选择其中一个项目，须加收30%服务费。”“其实早上在大巴上，黄姓导游就这么说：我们就是赚这些自费项目赚钱的！”4月12日下午，陈先生在新浪发表微博，对海南导游黄某的服务态度十分不满。

微博声讨海南导游：不加点竟被辱骂

近日，人民网海南视窗接到网友陈先生投诉称，作为单位奖励旅游，来自浙江温州的他与同事一行8人报名参加“海南五天四晚游”的散客拼团，海南拍拍手国际旅行社导游黄某接待了这个49名来自全国各地的散客团。

4月12日上午，旅游大巴车从海口出发往三亚方向行驶，途中游览琼海博鳌、万宁兴隆等地旅游景点。在此过程中，由于未参加自费景点，游客与导游之间产生了分歧。游客对于导游的服务态度及辱骂性言语非常不满，导游则认为是游客先不尊重他本人，不仅耽误了其他游客的时间也影响他人心情。

据陈先生介绍，当导游提出增加自费景点时，他们表示不想参加后，导游就把包括他们在内不愿参加的18名游客留在原有景点，等了近两个小时。下午到兴隆时，不愿参加自费景点的人又被甩在兴隆咖啡城。“当时，我们要求一同乘车前往自费景点后再作打算，但导游不同意，还说要去的话就自己打车去。”陈先生说。

随后，陈先生致电旅行社，工作人员让他们等待消息。无奈之下，他们向万宁市旅游局质监所反映情况。

最终，在执法人员的协调下，旅行社次日另派一辆车和随行导游，让8名游客继续行程。“当天下午我们接到投诉，我们立即赶往现场协调，目前我们已经给游客作了笔录，也暂扣了导游证。待所有行程结束后，将及时与游客取得联系，争取能给游客一个满意的答复。”执法人员李先生说。

“在几天的行程中，导游多次辱骂我们，跟我们说‘你有钱就玩，没钱就没得玩。’而且，还说‘你们享受VIP待遇了’这些风凉话。”陈先生对于导游的服务态度十分不满，第一次来海南游玩的他和同伴本来十分期待，但这次参团让他备感失望。

他表示并不要求经济上的任何补偿，希望导游当给予诚恳的书面道歉，旅行社能给出一个合理的说法和妥善的解决方法，而不是以拖延的态度来面对问题。

导游希望互相尊重：已公开道歉3次

“他们一上车就拿IPhone手机对着我拍，一路上故意刁难，多次打断我的讲解，认为他们很不了起。”导游黄某说，实际上双方都出现了言辞过激的情况，是他们一开始就不尊重别人，其实做导游真的很不容易，希望能相互理解尊重。

导游黄某表示，他曾在车上向游客公开道歉3次。“我说，我这人说话比较直、有点犀利，可能有冲撞的地方，实在不好意思。”为了表示歉意，导游黄某还承诺自己掏钱给游客中午加两个菜。

他说，后来公司还掏几千块钱专门租一辆车，载他们去玩接下来的景点。此外，对于游客提出他在提醒下才佩戴导游证之事，导游黄某说：“那天工作太忙了，上车时正常进行自我介绍，后来是我自己发觉了，就马上戴上导游证。”

对于此次事件，海南拍拍手国际旅行社相关负责人表示，公司一直积极在处理游客的意见，力求使游客满意。“接下来，我们将让导游给予游客一个书面道歉，公司会尽快联系游客妥善处理此事，尽量让游客满意而来，尽兴而归。”该负责人说。

人民网海南视窗将继续关注此事。