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南靖土楼导游不足突出 野导横行景区

2012-05-26 本站作者 【 字体:

  土楼游客中心外,一批野导游在等待游客

  土楼游客中心内,资料架上空无一物

  在裕昌楼,游客一来,马上有人上前问要不要拍照

  云水谣景区,游客可随意下水游泳

  土楼游客中心外,见有游客来,两名“野导”马上围上去

  闽南网05月25日讯 本网记者继续南靖土楼,发现导游不足现象很突出

  在南靖土楼,正在掀起一场整改风暴,为的是能够保住土楼景区5A称号。为了助力南靖的5A保卫战,本网推出“挑刺南靖土楼”特别报道,记者走访各个景点,看看景区内还存在哪些不足,一边在整改时得到解决。昨天,本网记者挑出了南靖土楼在卫生环境、购物环境、资源保护存在的7大主要问题。

  今天,本网记者将从游览服务、交通服务和旅游安全三大方面挑刺南靖土楼,并继续对照全国旅游行业评定委员会办公室的5A景区《服务质量与环境质量评分细则》(以下简称“《细则》”)。记者走访发现,游客中心工作人员服务态度差、宣传资料不齐全、专业导游数量不足、“野导”围追游客等问题较为突出。

  【游览服务】

  挑刺1

  宣传资料不齐触摸屏没反应

  《细则》中对游客中心要求:需在游客中心外明示免费服务项目;设电脑触摸屏,并能完好使用;游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品;工作人员提供咨询服务、员工佩带工牌,职责明确、服务良好。

  现状:记者一进入游客中心大厅,只有两三个买票的游客,显得冷清。走遍整个接待中心,虽有公示免费服务的项目,但是免费提供爱心伞架上,一把伞也没有,同样在免费提供宣传资料的架子上,也空空如也,后来记者向工作人员索要,一名工作人员才从包里掏出了资料给记者。

  在该游览中心内,尽管有设置电脑触摸屏,但是记者上前使用发现该触摸屏一直没有反应。记者注意到,在该处除了售票员外,还有三名工作人员,尽管都自称是土楼旅游公司正式员工,但是三人所穿服装并不一致,其中还有一位穿着便装。记者咨询“野导”的相关情况,该工作人员甚至警告记者不要多管闲事。而坐在前台的女性工作人员更是一边打电话,一边回答记者的咨询。

  挑刺2

  引导标志不清楚

  公共厕所难寻觅

  《细则》中引导标志要求:景区内交叉路口,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

  现状:在云水谣景区内,记者在古街上寻找一番,没有看到明显的厕所指示牌,找了许久,一间私人的民宅厕所则索要1元的如厕费。

  沿着山梅公路往河坑土楼群行驶,在河坑土楼群入口处,没有明显的景区标志,只有几大饭店的广告。自驾开车前往该景区的赖先生说:“景区没有标志,一直往梅林镇区方向开了,后来问了当地村民才知道开过头了。”

  记者也发现,在山梅公路边上没有河坑土楼群的标志指示,当地村民称,河坑土楼群目前还没大规模开发,政府很多措施都没有跟上,而记者对照南靖土楼宣传资料,河坑土楼群却是大景点。

  挑刺3

  专业导游量不足

  “野导”围追游客

  《细则》中导游(讲解)服务要求:数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应,导游词科学、准确、有文采;导游效果要清晰、生动、吸引人;且要设语音导游。

  现状:在南靖土楼景区游客服务中心大门口,10多名“野导”在门口等候游客,一旦有车驶入景区,他们立刻围上去咨询是否需要导游服务。据一位知情人士介绍,这些“野导”部分是通过土楼旅游公司培训然后给他们颁发了“讲解证”,也有一部分是直接自己伪造了证件。“这些人大部分都是附近村民”。

  在游客中心内,记者向工作人员询问是否有语音导游,前台的工作人员说,“我们一般是不提供语音导游的,最好是直接请导游”。在记者坚持下,她告诉记者,现在语音导游器已送去检修,无法提供。

  在云水谣景区内,记者随意跟随了一位带团导游,该导游径直和街上的品茶摊老板闲聊,没有向游客讲解。而在怀远楼内,一名自称是讲解员的当地人热情地迎了上来,“要不要上土楼观赏,连同讲解费,一个人5元”。“你有正规的导游证吗?”记者问。“怎么可能,那不好考,至少要大专文凭,我们的证是土楼旅游公司发的讲解证”。该讲解员说。随后,记者继续和该讲解员交流,该讲解员甚至提出可以当导游,带我们游览三个景区,和正规的导游一样收费是100元。此外,在多处土楼内的居民,热情地跟随记者逛土楼,然后借机提出可以当导游的服务。

  游客詹女士向记者反映,她花了100元请了一名“野导”,这些导游除了带路外,像背台词一样,其他也没有说出什么,“甚至存在一些历史知识错误”,令詹女士更不满的是,对这些“野导游”有意见,还不知道去哪儿投诉,缺少必要监管。

  【交通服务】

  挑刺4

  道路建设不完善摆渡车线路单一

  《细则》中对交通服务要求:可进入性好。交通设施完善,进出便捷。具有一级公路或具有旅游专线交通工具;容量能充分满足游客接待量要求。区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅。

  现状:散客进入南靖土楼游客中心后,只有专线车通往田螺坑景区,但是没有专车通往河坑土楼群景区和云水谣景区,而该旅游中心距离河坑土楼群景区和云水谣景区差不多有10来公里远。中心内一位工作人员告诉记者,如果要去河坑土楼群景区或者是云水谣景区,只能自己找车。“人多的话可以包一辆私人的小面包车,人少的话可以乘坐摩托车。”而通往田螺坑景区的旅游专车正常需要等20分钟才能发车。

  在云水谣景区内,不少黑的士在候客。一名黑的士司机称,“如果从云水谣去南靖县城每人每趟是17元”,而如果要坐班车需要步行到书洋镇上搭班车,从云水谣到书洋镇也没有摆渡车。这名司机说,很多人愿意乘坐黑的士,因为比较方便。来自厦门的游客林先生是休假到云水谣玩的,他直抱怨如果不跟团或者开车来简直要命。

  书洋镇塔下村一位村民告诉记者,南靖土楼景区各个景点本来是可以贯穿一起的,但是因为塔下村一带道路建设不足,这一段路都是村道,大巴车根本无法从此经过,到田螺坑景区的大巴车只能掉头行驶。

  【旅游安全】

  挑刺5

  景区内的4小河游客随便下水

  《细则》中对旅游安全要求:消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效,交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。危险地段标志明显,防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守;建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。

  现状:云水谣景区内的小溪内,四五个人正在游泳嬉戏。当地人说,那些都是游客。记者询问,想下水游泳,附近是否有卖女士游泳衣。一位卖茶的女士当即表示,她的店里就有卖。而记者要怎样才能下水,有没有救生员等,该女士说:“直接就可以下水了啊,随便会游就行,不用什么条件,没有人会阻止的。”而事实上,小溪并不是景区游泳区域,更没有救生员,小溪边也没有设置安全护栏,也未有“禁止下水”等安全警告标志。记者咨询在附近值班的保安,保安称,景区并没有禁止游客游泳,所以这不是他管的范围。

  在云水谣景区及河坑土楼群景区的多处世遗点土楼,并没有禁止吸烟的明显标志,也未有任何安全宣传警示牌。除此之外,记者还发现,在山体易滑坡、道路狭窄、坡陡等危险地段,多数没有设置警示牌。(海峡都市报闽南版记者 苏禹成 郑娟娟 杨清竹 文/图) 

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