土楼游客中心外，一批野导游在等待游客

　　土楼游客中心内，资料架上空无一物

　　在裕昌楼，游客一来，马上有人上前问要不要拍照

　　云水谣景区，游客可随意下水游泳

　　土楼游客中心外，见有游客来，两名“野导”马上围上去

　　闽南网05月25日讯 本网记者继续南靖土楼，发现导游不足现象很突出

　　在南靖土楼，正在掀起一场整改风暴，为的是能够保住土楼景区5A称号。为了助力南靖的5A保卫战，本网推出“挑刺南靖土楼”特别报道，记者走访各个景点，看看景区内还存在哪些不足，一边在整改时得到解决。昨天，本网记者挑出了南靖土楼在卫生环境、购物环境、资源保护存在的7大主要问题。

　　今天，本网记者将从游览服务、交通服务和旅游安全三大方面挑刺南靖土楼，并继续对照全国旅游行业评定委员会办公室的5A景区《服务质量与环境质量评分细则》(以下简称“《细则》”)。记者走访发现，游客中心工作人员服务态度差、宣传资料不齐全、专业导游数量不足、“野导”围追游客等问题较为突出。

　　【游览服务】

　　挑刺1

　　宣传资料不齐触摸屏没反应

　　《细则》中对游客中心要求：需在游客中心外明示免费服务项目；设电脑触摸屏，并能完好使用；游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品；工作人员提供咨询服务、员工佩带工牌，职责明确、服务良好。

　　现状：记者一进入游客中心大厅，只有两三个买票的游客，显得冷清。走遍整个接待中心，虽有公示免费服务的项目，但是免费提供爱心伞架上，一把伞也没有，同样在免费提供宣传资料的架子上，也空空如也，后来记者向工作人员索要，一名工作人员才从包里掏出了资料给记者。

　　在该游览中心内，尽管有设置电脑触摸屏，但是记者上前使用发现该触摸屏一直没有反应。记者注意到，在该处除了售票员外，还有三名工作人员，尽管都自称是土楼旅游公司正式员工，但是三人所穿服装并不一致，其中还有一位穿着便装。记者咨询“野导”的相关情况，该工作人员甚至警告记者不要多管闲事。而坐在前台的女性工作人员更是一边打电话，一边回答记者的咨询。

　　挑刺2

　　引导标志不清楚

　　公共厕所难寻觅

　　《细则》中引导标志要求：景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。

　　现状：在云水谣景区内，记者在古街上寻找一番，没有看到明显的厕所指示牌，找了许久，一间私人的民宅厕所则索要1元的如厕费。

　　沿着山梅公路往河坑土楼群行驶，在河坑土楼群入口处，没有明显的景区标志，只有几大饭店的广告。自驾开车前往该景区的赖先生说：“景区没有标志，一直往梅林镇区方向开了，后来问了当地村民才知道开过头了。”

　　记者也发现，在山梅公路边上没有河坑土楼群的标志指示，当地村民称，河坑土楼群目前还没大规模开发，政府很多措施都没有跟上，而记者对照南靖土楼宣传资料，河坑土楼群却是大景点。

　　挑刺3

　　专业导游量不足

　　“野导”围追游客

　　《细则》中导游(讲解)服务要求：数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，导游词科学、准确、有文采；导游效果要清晰、生动、吸引人；且要设语音导游。

　　现状：在南靖土楼景区游客服务中心大门口，10多名“野导”在门口等候游客，一旦有车驶入景区，他们立刻围上去咨询是否需要导游服务。据一位知情人士介绍，这些“野导”部分是通过土楼旅游公司培训然后给他们颁发了“讲解证”，也有一部分是直接自己伪造了证件。“这些人大部分都是附近村民”。

　　在游客中心内，记者向工作人员询问是否有语音导游，前台的工作人员说，“我们一般是不提供语音导游的，最好是直接请导游”。在记者坚持下，她告诉记者，现在语音导游器已送去检修，无法提供。

　　在云水谣景区内，记者随意跟随了一位带团导游，该导游径直和街上的品茶摊老板闲聊，没有向游客讲解。而在怀远楼内，一名自称是讲解员的当地人热情地迎了上来，“要不要上土楼观赏，连同讲解费，一个人5元”。“你有正规的导游证吗？”记者问。“怎么可能，那不好考，至少要大专文凭，我们的证是土楼旅游公司发的讲解证”。该讲解员说。随后，记者继续和该讲解员交流，该讲解员甚至提出可以当导游，带我们游览三个景区，和正规的导游一样收费是100元。此外，在多处土楼内的居民，热情地跟随记者逛土楼，然后借机提出可以当导游的服务。

　　游客詹女士向记者反映，她花了100元请了一名“野导”，这些导游除了带路外，像背台词一样，其他也没有说出什么，“甚至存在一些历史知识错误”，令詹女士更不满的是，对这些“野导游”有意见，还不知道去哪儿投诉，缺少必要监管。

　　【交通服务】

　　挑刺4

　　道路建设不完善摆渡车线路单一

　　《细则》中对交通服务要求：可进入性好。交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或具有旅游专线交通工具；容量能充分满足游客接待量要求。区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅。

　　现状：散客进入南靖土楼游客中心后，只有专线车通往田螺坑景区，但是没有专车通往河坑土楼群景区和云水谣景区，而该旅游中心距离河坑土楼群景区和云水谣景区差不多有10来公里远。中心内一位工作人员告诉记者，如果要去河坑土楼群景区或者是云水谣景区，只能自己找车。“人多的话可以包一辆私人的小面包车，人少的话可以乘坐摩托车。”而通往田螺坑景区的旅游专车正常需要等20分钟才能发车。

　　在云水谣景区内，不少黑的士在候客。一名黑的士司机称，“如果从云水谣去南靖县城每人每趟是17元”，而如果要坐班车需要步行到书洋镇上搭班车，从云水谣到书洋镇也没有摆渡车。这名司机说，很多人愿意乘坐黑的士，因为比较方便。来自厦门的游客林先生是休假到云水谣玩的，他直抱怨如果不跟团或者开车来简直要命。

　　书洋镇塔下村一位村民告诉记者，南靖土楼景区各个景点本来是可以贯穿一起的，但是因为塔下村一带道路建设不足，这一段路都是村道，大巴车根本无法从此经过，到田螺坑景区的大巴车只能掉头行驶。

　　【旅游安全】

　　挑刺5

　　景区内的4小河游客随便下水

　　《细则》中对旅游安全要求：消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守；建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。

　　现状：云水谣景区内的小溪内，四五个人正在游泳嬉戏。当地人说，那些都是游客。记者询问，想下水游泳，附近是否有卖女士游泳衣。一位卖茶的女士当即表示，她的店里就有卖。而记者要怎样才能下水，有没有救生员等，该女士说：“直接就可以下水了啊，随便会游就行，不用什么条件，没有人会阻止的。”而事实上，小溪并不是景区游泳区域，更没有救生员，小溪边也没有设置安全护栏，也未有“禁止下水”等安全警告标志。记者咨询在附近值班的保安，保安称，景区并没有禁止游客游泳，所以这不是他管的范围。

　　在云水谣景区及河坑土楼群景区的多处世遗点土楼，并没有禁止吸烟的明显标志，也未有任何安全宣传警示牌。除此之外，记者还发现，在山体易滑坡、道路狭窄、坡陡等危险地段，多数没有设置警示牌。(海峡都市报闽南版记者 苏禹成 郑娟娟 杨清竹 文/图)