2012年8月10日，本人及三名大学同学（均为应届毕业生）参加了陈（阳）家自助游，第四天（13日）是在天门山游玩，换了一个女导游，自称小田，由于之前在张家界森林公园未能买到学生价票，因此我们将学生证等证件全部交给她，并表示，如果买不到学生票价就买全价票，其中一个同学将其研究生录取通知书也交给了她。该导游让我们在行李寄存处等待，独自去售票处买票，之后给了我们四张优惠票， 之前的承诺是买到学生票可退差额（原价258，优惠票183），但她却说，你们的证件已经过期了，优惠票是我托关系买到的，差价当然是该我得。

之后我们与她交涉数次无果，便与老板陈阳联系，其回复如图。

由于录取通知书能够买到优惠票价，退一人差价是理所应当的，于是我们再次找到田某要求退款，田某让我们在烈日下等待了近半个小时才出现，一来就用极为蔑视和嘲讽的口气说：你们什么意思？你们不就是要钱吗？要多少？50够了吗？我们感到十分愤怒，再次与她争辩，此时该导游说，我一个上午都是这样干的，别人拿的也是优惠票价都没有说什么！之后导游万分不情愿地退给我们70元，并在临走的时候恶毒地说：拿给你们去买糖！去买药！我和我的朋友都在今年考上了各高校研究生，不愿与这种人拉扯不清，但该导游素质之差可见一斑！这种人到底是不是导游，有没有资格做导游！？

我希望有关部门能充分重视这件事情，也希望我们游客花钱买气受的事情不再发生！！！