“诉”说旅游故事（17）：北京神舟国际旅行社遭投诉

湖南张家界旅游遭导游报复 游客玩三天遇九大陷阱

小行程折射大问题 张家界是要闹哪样？

网友提供的证据图片。

人民网11月30日电 （记者张希）张家界旅游再遭投诉！日前有网友向人民网旅游3·15投诉平台投诉，讲述了她在张家界旅游时的遭遇，在三天的行程中，网友张女士（化名）遇到的旅游陷阱堪称“经典”。

【网友原文：三天旅游遇尽旅游陷阱】

10月15日黄石寨-金鞭溪：游览时间过短

到了张家界国家森林公园，应该游览黄石寨的，但是根本没带我们上去，3878级台阶，步行上下游览约4.5小时，索道上下约2.5小时，可是只给了我们40分钟的时间，这天一半的行程就这样报废了。

10月16日天子山-袁家界-十里画廊：自费多态度差住宿标准低

费用共计166元/人分别是袁家界景区、百龙天梯上行（56元/人）、袁家寨子（110元/人），但是实际收了我们180元/人。一天的游玩非常赶，只是给了我们规定的时间，但是实际走下来，紧赶慢赶时间根本不够用，因为我们是选择步行下山的，从贺龙公园下到十里画廊7000多级台阶，我们几乎都是疾步下山的，到了十里画廊后根本没有时间游览，导游就在打电话催我们集合，让我们坐十里画廊的小火车出去，30元/人，因为选择自费坐缆车的人早就在山下等了，由于着急途中还崴了脚，后来导游带着已坐缆车下山的人先坐车走了，让我们到了集合地点自己坐旅游车去找他们。

然后就是4个多小时的车程奔赴凤凰，导游一直在介绍自费的景点，说如果想游览凤凰古城就要交钱，不然就不管了，这不是强制消费加折腾人呢吗？后来导游就开始挨个收取自费小景点门票的钱148元/人，到了我们的时候，我们问导游，不去小景点不是也可以去凤凰吗？导游脸色就沉下来，"嗯"了一声就没再理我们，接着问下一个人了。

吃饭的时候，菜很不干净，在菜里面发现了蛾子，找了服务人员，要求换菜，服务人员的态度非常不好，不给换，拿走就把菜倒了，然后我们还没吃完就开始收拾桌子赶人走。然后快到住宿的地方了，报的团交的费用一样可是住的地点和待遇却不一样，别人都分别送到门口了，就剩我们导游就先走了，给我们撂了句明天就不接你们了。好不容易到了旅馆，屋内非常潮湿，我们的住宿标准是准三星的，标明是有空调和热水的，但是我们问了旅馆的老板，说是如果要用空调的话要单加钱，我们不知道是导游擅自降低了服务标准，还是旅行社就这样给我们安排的！

10月17日凤凰古城：不报自费被“优秀”导游报复

行程安排为早餐后，游凤凰古城（游览时间约3小时），可这段时间导游根本没有管我们，就因为没有参加她推荐的自费小景点，等于就把我们撂在旅馆里了。想想从张家界坐4个多小时车到凤凰，受罪了一晚上，结果哪都没带我们去，又自己打车去找他们坐一下午的车回张家界。这就是所谓的优秀导游服务？在回张家界的路上，导游又开始推荐自费的景点，带我们去购物点。这些都是行程里面没有的。最后是从张家界乘火车返回北京西，合同已写明全程为硬卧火车票，但是张家界-慈利站给我们的是硬座火车票，然后从慈利到北京西才是硬卧，这明显违反了合同服务标准，从中谋取利益。

查看详细原文》》》

【小行程折射大问题 张家界是要闹哪样？】

三天的行程中，网友共总结了9条旅游中遇到的问题：

1、合同约定的黄石寨景点没有游览，导游压缩了旅游时间；

2、自费景点百龙天梯加袁家寨子，实交金额大于合同说明金额；

3、导游未尽到服务义务不管接送；

4、合同约定的凤凰古城没有游览；

5、导游擅自增加自费旅游项目，并增加购物点；

6、导游因未参加自费甩客；

7、住宿条件未达标；

8、饭不干净，服务态度差；

9、张家界至北京西全程应为硬卧火车票，但其中一段却变成了硬座火车票。

从上述投诉中可以看出，网友三天的旅游，分别遭遇了导游强制消费、擅增购物点、擅增自费景点、压缩旅游时间、服务态度差以及合同承诺与实际行程不符合等种种陷阱，基本涵盖了所有旅游途中能遇到的问题。该网友自称组团社为北京神舟国际旅行社，对于地接社并不清楚，张家界旅游屡屡被曝出负面新闻，但迟迟看不到相关部门的整顿行动，张家界是要闹哪样？