旅行社组团市场投诉多

　　一月份游客对旅行社的投诉主要集中于组团市场，具体问题表现为以下几方面：

　　合同约定问题。旅行社与游客签订合同时，未做到应约尽约，遗漏个别约定事项，尤其是在出境游的保证金和小费等事项表现的较为突出，比如济南众信国际旅行社有限公司青岛分社组织韩国游，签合同时双方约定用担保函作担保，但是，在出发前旅行社又要求游客缴纳担保押金；个别旅行社存在出行时间未约定清楚的情况。

　　退款纠纷问题。因飞机延误导致游客的行程不能完全履行，但旅行社却不能合理的退还相关费用；旅游行程中，收取的门票价格与实际价格不符，且不能合理解释。

　　导游服务质量问题。组团赴港澳游导游对不进购物店、不购物、不参加自费项目的游客冷嘲热讽，影响游客的心情。

　　酒店空调取暖效果差

　　由于研究生考试等因素，考点周边宾馆的接待量明显上升，这些宾馆大多以社会宾馆为主，投诉的焦点主要集中在硬件设施方面。由于冬天天气寒冷，一些社会宾馆的空调取暖效果不理想，个别酒店电视信号不好，不能正常收看电视节目。个别社会宾馆的软件服务方面也有所欠缺，酒店工作人员态度差，尤其是在发生纠纷后，不能够保持心平气和；在宣传上，少数宾馆存在与实际不符的情况。

　　景区等其它方面的问题

　　因个别景区冬季进行硬件设施的维护保养不能全部对外开放，但是，在游客购票时并未做好相关解释说明工作，影响到游客的正常游览。个别景区的娱乐项目保养维护不及时，导致效果下降，降低了游客的观赏效果；另有个别景区要求70岁以上的老人参观游览必须有家人陪同，导致游客投诉。