“乘坐‘中韩之星’豪华游轮，感受非凡魅力、赴韩行程安排丰富却不紧张，放慢脚步放松心情”……看过旅行社公布的海报内容，100多名老年人怀着美好憧憬开始赴韩之旅。

　　然而，当老人们站在连云港码头时，他们发现眼前的是一艘客货滚装船，和海报上的“豪华游轮”相去甚远。此后在韩国6天时间里，每日早6点起床，晚上10点后才返回驻地，老人们疲惫不堪。“养生之旅”变“惊魂一刻”，参团的熊玉珍老人和家人认为，作为主办方，宝中旅游江西观光国际旅行社难辞其咎。

遭投诉的宝中旅游江西观光国际旅行社

　　“豪华游轮”实为客货滚装船

　　5月5日，熊玉珍等百余名老人，开始了赴韩之旅，他们之中，大多都为七旬左右的老人。其间，他们需要乘火车至连云港，再乘船至韩国，中途颇为周折。

　　不过，此前旅行社介绍，这次赴韩之旅名为“中老年文化养生交流之旅”。作为主办方，宝中旅游江西观光国际旅行社还列出了若干条“推荐理由”。

　　“乘坐‘中韩之星’豪华游轮，感受非凡魅力”、“行程安排丰富却不紧张，放慢脚步放松心情”……冲着这“养生之旅”的介绍，老人和家属们都打消了顾虑。

　　18个小时的车程，5月6日下午，熊玉珍等人抵达连云港码头。不过，出现在他们眼前的，是一艘客货滚装船，和海报上的“豪华游轮”相去甚远。

　　据熊玉珍等人回忆，上船时，由于脚下的踏板晃动的厉害，提着行李上船时都战战兢兢的。登船后，老人们发现，由于该船客货混装，房间十分狭小，有的寝室10人一间，有的甚至20余人一间。“床底下连包方便面都塞不进去，过道上摆了行李就没法走路。”

　　“紧挨着厕所蹲位，就是洗漱位，还没办法洗澡，因为水管是坏的。”熊玉珍等人说，在船上的两天左右的时间，他们却没能洗上一个澡，居住条件十分简陋。

　　旅客突发冠心病直升机紧急援救

　　据部分老人回忆，在韩国的6天时间里，每日早6点起床，晚上10点后才返回驻地，他们疲惫不堪。

　　5月11日晚，当老人们乘坐船返回连云港时，12日凌晨2点，熊玉珍起床方便，途中突然感觉身体不听使唤，左右剧烈晃动。

　　“感觉胸口好闷，大汗淋漓。”熊玉珍回忆道，她当时凭着意志力走回床铺，并推醒了同行好友。

　　由于当时船只还位于威海海域，加之船上氧气不足，熊玉珍突发冠心病，情况十分危急。在接到青岛市海上搜救中心求救信息后，北海第一救助飞行队出动直升机，将老人紧急送往山东威海文登中心医院急救。经过10天卧床休养，熊玉珍才得以动弹。医生称，老人因劳累过度，才导致突发冠心病。其间，家属支付医药费等各项费用共计2万余元。

　　“养生之旅”变“惊魂一刻”，熊玉珍和家人认为，作为主办方，宝中旅游江西观光国际旅行社难辞其咎。他们觉得，恶劣的乘船环境，过于紧张的行程安排，是导致熊玉珍劳累过度诱发冠心病的主因。这样的结果与所谓的“养生之旅”完全相悖。“豪华游轮、养生之旅，全是骗人的。”熊玉珍说道。

　　“豪华游轮”定义成争议焦点

　　面对顾客的质疑，宝中旅游江西观光国际旅行社相关负责人童海燕认为，“豪华游轮”是一个什么概念，应具备什么样的标准，不好说。

　　记者了解到，熊玉珍等老人乘坐的是一艘客货滚装船，名为“中韩之星”。该船可用于集装箱运输、载客等。

　　“要是我没坐过游轮，那么我认为这是豪华游轮。”采访中，旅行社有员工表达了这样一个观点。

　　既然无法对“豪华游轮”进行定义，那么为何又在海报中多次提出这个概念呢？对此，童海燕称，这个概念系旅行社产品部提出，不过恰巧产品部相关人员均不在岗，也不方便留下任何联系方式。

　　此外，对于顾客反映购物时间过长，导致身心俱疲等方面的质疑，童海燕则让记者去问领队，却拒绝提供相关联系方式。

　　对于赔偿一事，旅行社方面认为，他们已经为调用直升机营救顾客承担了数万元的费用，对于医药费用，他们只愿意承担二至三成。

　　旅游合同“模糊”存有风险

　　看着这份名为“韩国首尔光州游轮十日游”的行程表，熊玉珍家人发现了一些端倪。譬如南昌至连云港这样的国内行程，均标明了具体的出发、集合时间，但在韩国境内的行程，再也找不到出行和返程时间。此外，行程表中没有对所谓的“豪华游轮”进行描述，仅限于“10人/间”这样的简单标注。

　　“模糊的概念，不确定的时间安排，给旅行社留下了可操作的空间，风险却留给顾客。”江西赣维律师事务所律师陶小泉表示，在订立此类旅游合同时，应对游轮性质(是游船还是客货滚装船)进行明确约定；其次，对于行程所涉及景点、出发及返程时间作出详细规定，更有利于保护消费者。

　　“如果确实不是豪华游轮，那么旅行社应该从费用中扣除一部分，还给消费者。”江西省旅游局南昌市质监所相关负责人表示，目前，他们正组织双方就赔偿一事进行协商。

　　■文/图 记者贺于周