“3·15”来临期间，本报回顾去年旅游投诉案例，总结该领域存在的问题，并邀请本报维权顾问支招点评。

出门旅游最好购买保险防止意外 摄/记者秦方

　　假“拒签信”致欧洲游未能成行

　　去年5月，李秋月在江西亚细亚国际旅行社有限公司报团出境旅游，并委托旅行社代办出国签证。令李秋月没想到，旅行社却称护照被意大利驻华大使馆拒签。但护照上并未加盖拒签章，所谓的拒签信上同样没有加盖印章。最后，旅行社承认“拒签信”确系伪造。

　　【点评】省旅游局质量监督管理所工作人员称，对于护照被拒签的认定，只认护照上是否加盖有他国使领馆的拒签章。如果没有拒签章，则不认定旅行社履行了送签行为。《旅行社条例》对未履行送签等此类行为没有明文规定，因此对造假旅行社的处罚目前还无依据。

　　【支招】上述工作人员认为，旅行社必须举证证明自己提供的拒签信真实有效，游客可以要求他国使领馆协助完善，出具相关的送签证据，以作为被拒签的补充证据。

　　漂流落水致尾骨骨折景区拒赔

　　去年7月29日下午，刘海蓉到奉新县仰天峡漂流。漂流中，刘海蓉意外落水，撞上了激流中的岩石导致尾骨骨折。事后，刘海蓉找到仰天峡漂流景区负责人交涉赔偿事宜，对方却“只同意赔付1000元”。

　　【点评】江西洪城律师事务所律师曾勇表示，在漂流过程中，游客与漂流景区建立合同关系，景区有责任保证游客安全。发生上述事故，景区应承担全部责任。游客可向对方索赔医疗费、营养费和误工费等。

　　【支招】曾勇提醒，在参加如探险、漂流等危险系数比较大的旅游项目时，游客有必要购买旅游意外险。如跟随旅行团或公司组织出游，应要求组织方代游客向保险公司支付旅游意外保险费。若自行出游，也应自行购买旅游意外险。以防在旅游行程中发生意外，而无法获得赔偿。

　　景区免门票却要交观光车费

　　1月19日，胡女士与朋友来到免门票的龟峰景区游玩。在景区大门口，工作人员将他们拦下，告知进入景区必须交10元观光车费及连带购买5元保险。胡女士要求沿景区的水泥路步行上山，可对方就是不允许进入。无奈之下，胡女士等人只得被迫选择交钱乘坐缆车。

　　【点评】江西华昌律师事务所律师张加清认为，既然景区管理部门开展了免门票活动,那么进入景区则不应当再收取其他费用。对于观光缆车，游客有选择是否乘坐的自由。否则，即为强制消费，属于违规收费。

　　【支招】张加清建议，游客得知该情况后，可预先备好录音摄像，如经交涉仍被要求收费，应保留相关票据，而后向旅游行政管理部门反映，或向消协投诉。

　　“港澳游”每人被迫消费数千元

　　去年3月7日，刘玲花近万元从爱心阳光旅游南昌办事处购买10余张“港澳五日游”贵宾券，每张只需800元，称绝不强迫购物。然而短短5天时间，更换了6名导游，每换一个导游都变着法子逼迫游客购物。一趟下来，每人被迫购物消费达到5000元。

　　【点评】江西某旅行社负责人陈先生认为，港澳纯玩团，如果是双卧费用大约2000余元，如果是双飞费用则近4000元，800元标准根本无法享受所谓“纯玩团”服务，成本都不够。旅游服务费用价位过低，就会隐藏着一些游客没法想象到的消费陷阱。

　　【支招】江西省旅游局质量监督管理所相关负责人提醒，选择“贵宾券”进行旅游消费存在较大风险。因为，发放“贵宾券”的单位大多不具备相关资质，无法保证旅游质量。游客应当选择有出境游资质的正规旅行社出游。

　　旅游期间突发心脏病索赔难

　　去年5月，熊玉珍参加了“中老年文化养生交流之旅”的赴韩之旅。但之前说的豪华游轮变成了客货滚装船。在韩国的6天时间里，每日早6点起床，晚上10点后才返回驻地。当熊玉珍从韩国返回时因劳累过度突发冠心病。对于2万余元的医药费，旅行社只愿意承担二至三成。

　　【点评】江西赣维律师事务所律师陶小泉表示，行程表中没有对“豪华游轮”进行描述，并且在韩国境内的行程，找不到出行和返程时间。模糊的概念，不确定的时间安排，给旅行社留下了可操作的空间，风险却留给顾客。

　　【支招】陶小泉表示，在订立旅游合同时，应对游轮性质进行明确约定；其次，对于行程所涉及景点、出发及返程时间作出详细规定，更有利于保护消费者。

　　◎文/记者方维芳