据游客苏女士介绍，去年3月，她与同事一行成团30人来到北京，参加了通州区一家旅行社组织的云南游，行程一周，每人13600元。途中，导游多次强制带领他们购物，不掏钱买东西还受到导游的变相恐吓及侮辱。

　　苏女士说，导游的行为违反了旅游法关于禁止强制购物的规定，要求旅行社承担总团费40%的责任，退还每人5440元。

　　旅行社承认确有行为不妥之处，但并没有苏女士说的那么严重，且苏女士等人的全部旅游项目均已结束，不应再退还费用。

　　法院认为，导游强制游客购物确实违法。经调解，旅行社最终同意向30名旅客每人一次性退还团费3000元，以弥补对旅客造成的财产和精神损失。