去年第四季度全国游客满意度为“满意”全年处于“基本满意”_西
2012-01-07 本站作者 【 字体:大 中 小 】
新华网成都1月6日电(记者余里)中国旅游研究院6日在成都发布的“2011年第四季度全国游客满意度调查报告”显示,四季度全国游客指数维持在80分以上“满意”水平,全年处于78.61分的“基本满意”水平。
调查报告显示,现场问卷调查方面游客满意度总体处于“满意”水平,国内游客满意度快速提升,散客和团队游客满意度差距呈缩小趋势,入境游客满意度总体超过国内游客的满意度,其中以哈萨克斯坦、澳大利亚、英国、美国、加拿大等地游客的满意度提升较快。出境游客满意度呈波动式下降趋势;网络评论调查方面总体处于“满意”水平,变动趋势平稳;而旅游投诉调查方面处于“不满意”水平,其中国内游客投诉的不足尤其突出,存在游客抱怨程度高,但投诉率低,投诉满意程度低的情况。
部分城市旅游服务质量在全国样本城市游客满意度中持续领先:北京、上海、成都、苏州、宁波、无锡、厦门、黄山等八个城市连续两年稳定居前十名,北京、上海、成都、宁波、南京等五个城市的满意度水平连续两年超过80分。
中国旅游研究院院长戴斌指出,东部地区城市游客满意度较高,中西部地区游客满意度提升较快,地区间差距呈减小趋势。
2011年东部、中部、西部城市游客满意度分别为78.97、77.01、77.17,较2010年分别提升2.61、4.31、5.35。排名前十位的城市在东、中、西部分别分布有7个、1个和2个,提升最快的前十位城市在东、中、西部分别分布有2个、3个和5个,样本城市游客满意度的标准差系数由2010年的3.91下降到2011年的3.52。
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