2011年第四季度，市旅游质量监督部门共接受到旅游投诉1件，正式受理1件，结案率为100%。这家被投诉的是一位游客于2011年10月17日投诉东台环球旅行社导游未尽职责等，市旅游质量监督部门已经责成东台环球旅行社向游客致歉并按有关规定予以补偿结案。

　　另外，2012年春节即将到来，市旅游质量监督部门根据往年一季度及春节期间旅游投诉情况，对准备旅游的市民和旅行社等作出旅游提示：1.每年第一季度灾害性天气较为频繁，冰雪、大雾等严重影响着游客的出行。旅游者应提前了解出发地和目的地的天气情况，做好应对准备；发生恶劣天气时，应避免慌张，及时和旅行社、导游取得联系；如因天气原因不能出游或者无法完成旅游的，旅游者可与旅行社协商费用分担等问题，避免出现非理性维权的行为。各旅行社应做好应急预案，尤其做好春节黄金周期间值班和投诉接待工作，积极、快速处理纠纷，避免事态扩大。2.建议旅行社谨慎选择合作单位，除要求合作单位具有合法资质外，也应要求其具备一定的风险承担能力；建议旅游汽车公司做好安全管理，做好车辆的安全检查，做好对驾驶人员的安全警示工作。3.游客到海滨或海岛度假时，务必加强自身安全防范意识，随时留意当地海滩的警示标志，根据自己身体条件选择参加合适的活动项目，避免意外发生。