郑州晚报记者昨日从省旅游局获悉，2014年第二季度，全省旅游秩序良好，未发生重大旅游投诉。全省共受理旅游投诉311件，其中，正式立案受理252 件。在252件投诉中，有247件调解处理完毕，有5件正在处理之中，其中，有1件投诉经当事双方同意，移交人民法院受理。另外，全省处理游客电话投诉 89件，现场调解75件，接受游客咨询1425人次。 郑州晚报记者 胡审兵 实习生 王煜枫

　　近四成投诉指向旅行社

　　据介绍，今年第二季度我省正式受理旅游投诉252件，涉及旅行社的90件，占投诉总数的36%，同比增长80%；涉及景区的159件，占投诉总数的63%，同比增长190%；涉及酒店的3件，占投诉总数的1%，同比减少60%。

　　九成以上投诉指向国内游

　　从投诉的区域来看，在90件涉及旅行社的投诉中，出境游7件，境外投诉区域涉及泰国、欧洲四国及我国港澳台地区；国内游83件，省外投诉区域涉及海南、云南、四川、湖南、山东、安徽、浙江、西藏、内蒙古等省份。

　　省内被投诉景区(点)252件，投诉区域主要涉及开封、洛阳、焦作、安阳、南阳等旅游热点城市。

　　五因素导致对景区投诉高

　　省旅游局相关负责人分析，从第二季度投诉反映的问题来说，旅行社存在5个方面的主要问题。一是个别旅行社在签订合同时不规范，忽视游客权益条款的解释和提 醒，个别旅行社口头承诺，未及时兑现或降低服务质量标准；二是少数旅行社低价招徕，诱导游客参加自费项目、增加购物次数或加收游客费用等，港澳、云南出行

　　的游客因购物及退换货物与旅行社产生的纠纷依然居多；三是因天气等不可抗力因素的原因，旅行社擅自变更行程、减少或缩短旅游景点等；四是个别旅行社网点在 推销产品时，注重自身成团人数，同一旅游产品、同一旅游团队，但产品价格不一致遭到投诉；五是个别导游业务素质有待提高，引发游客投诉。

　　景区方面存在5个方面的主要问题。一是个别景区管理不够规范，工作人员服务态度较差；二是五一期间，部分热点景区接待服务能力不足；三是个别景区停车场管理不善，有强行收费和加价收费的现象；四是景区门票优惠政策落实不到位；五是景区安全设施不到位致游客受伤。

　　酒店方面存在的主要问题有：预订酒店的标准与实际入住标准不符、酒店工作人员服务态度不好等。

　　通过网站出游

　　记着要合同、发票

　　为此，省旅游局提醒游客外出旅游时，一是暑假期间，滨海、漂流等涉水旅游项目深受游客欢迎，建议游客参加涉水项目时，要充分考虑自身状况。购买相关保险，选择有安全保护的区域，做好准备活动，穿着救生衣，备好防护设备，熟练掌握相关旅游设备的性能。

　　二是近期发生一些人员利用网络论坛、户外活动等提供旅游服务活动，建议游客选购此项产品时，应了解对方是否具备旅行社经营资质。最好选择在本地设有旅游经营实体的旅游网站，索取纸质合同、旅游发票，以便维护合法权益。

　　三是依法理性维权。