过去出境游时，旅行社为防止游客滞留不归，会收取1万至15万元的保证金。游客因向旅行社缴纳出境游保证金，遭遇退款难的事件屡屡见诸报端。如何保障游客和旅行社的利益，迫使业内一直在探索解决之道。

    中国国旅旅行社相关负责人表示，该旅行社将正式推出“出境游免收质保金”服务。即对符合出境游免收保证金条件的旅游者，由出境运营中心签证机票部认可确认后，实行“出境游免收质保金”办法。

    同时，为规范服务，国旅广告中将不再出现“准星级”、“超豪华”、“贵宾接待”等字眼。针对旅游投诉等问题，该公司推出“投诉即赔付”工作，在发生纠纷时，将有利于游客维护自身利益。

    在投诉即赔付管理中，凡导游擅自违反合同约定购物次数、延长停留时间，安排旅游者参加另行付费旅游项目的，或导游、领队与地陪串通强迫或变相强迫旅行者购物的，将按照《旅游法》、《旅行社服务质量赔偿标准》、旅游合同违约责任等相关条款的标准，对游客进行赔偿。

    市旅游局质检所相关负责人也表示，为规范旅游市场，市旅游局已实施旅游从业人员“黑名单”管理办法，凡列入“黑名单”人员各旅行社不得使用，并要求各大出境旅行社要建立旅游从业人员“诚信度”信息互换和通报机制，现武汉市十大出境旅行社之间已订立了承诺书。（记者王亚欣 实习生李庆通讯员李中凯）