失联客户不放弃 上门查找护权益

太平人寿四川分公司在睡眠保单专项清理活动中发现有一个2018年05月25日结案的案件，因客户银行账户原因导致理赔款未能支付成功。

机构理赔人员随即多次通过电话致电客户系统预留电话，均无人接听。今年2月19日，在尝试多种联系渠道均未果后，为了保护客户权益，理赔人员根据保单系统预留地址，找到客户所居住的小区，通过门卫查询通讯录终于电话联系上了客户。经反复沟通，在打消了客户的疑虑后，理赔人员与客户互留了联系方式，客户表示第二天会来公司办理。

等到第三天，客户依然还未到公司办理领取手续，理赔人员再次联系了客户，客户表示自己临时有事去了外地，等过了年回来后就第一时间联系理赔人员。

2月27日，客户主动联系理赔人员，并重新提供相关资料，理赔款付费成功。客户对于太平人寿四川分公司工作人员的尽心尽责赞不绝口，表示太平人寿是真心实意地在维护客户权益。

唤醒沉睡的保单，让每一张保单都发挥出最大的价值，太平人寿四川分公司将持续为消费者提供更加优质、高效的服务，全力发挥保险保障的力量！