腊月二十七，返乡民工陈某，在泸州城区某商场购买价值480元保暖内衣一件，腊月二十九除夕当天，陈某发现该保暖内衣下水洗涤后，发生了脱色现象。陈某随即赶到商场，要求重新调换一件，商家以没有按照保暖内衣吊牌上的说明洗涤为由拒绝调换。陈某拨打了泸州市江阳区工商局电话进行投诉，不到15分钟，江阳区工商局在该商场附近值班的同志就赶到了该商场，帮助消费者协调了这起消费纠纷，为消费者主张了权利。
春节大假期间，泸州市主城区各类市场、超市、商场购销两旺。为了适应旺盛的节日消费市场，泸州市江阳区工商局严格值班制度，确保在发生消费纠纷时，消费者与商家“电话打得通、现场有人在、矛盾可调解”。除夕节当天，仅江阳区工商局南城、北城和大山坪3个工商所就接到了7起消费投诉，内容涉及珠宝首饰、食品、通讯产品、服装鞋帽等；甚至大年初一、初二的深夜，区工商局仍然收到了多起涉及餐饮、娱乐消费的投诉。
在此，工商部门郑重提醒广大消费者，尽管现在春节大假已过，但直至大年十五，仍然是一年中消费最为旺盛的一段时间，由于生产厂家、物流、售后等原因，商家在开展经营活动时，有可能会出现“打折扣”的情况。消费者应理性消费，在购物或接受服务时，仔细核对，售后质保是否发生了变化、价格内容是否发生了变化、品牌包装是否发生了变化。如遇消费纠纷，消费者应在第一时间拨打12315，并务必保留好消费凭证，如购物小票、餐饮发票等有效凭证，作为权利主张的依据。（完）泸州市江阳区工商局 曹洋
