接待游客330万人次

　　走过波澜壮阔的2011，拥抱充满希望的2012。回望2011，举世瞩目的深圳大运会还让深圳人心潮澎湃。作为国家“十二五”的开局之年，《国家“十二五”规划纲要》明确了全面发展国内旅游的政策方向，为旅游市场带来了新的发展契机。2011年旅游市场总体形势向好。作为深圳旅游文化名片的深圳欢乐谷，也以自身的辛勤耕耘收获了经济、社会效益的双丰收。2011年，深圳欢乐谷的经营数据全线飘红，全年实现入园人数近330万人次，同时经营收入、营业利润均大幅增长，创下了欢乐谷开业13年以来的历史新高。

　　欢乐5次方，提升“品质欢乐谷”

　　今年年初，华侨城股份公司董事长任克雷提出了“品质华侨城，幸福千万家”的企业发展理念。作为华侨城旗下的先锋娱乐主题公园品牌，深圳欢乐谷也以“品质欢乐谷，欢乐千万家”为发展理念，坚持打造品质欢乐谷，以不断提升的游乐品质为千家万户送上源源不断的欢乐。

　　2011年暑期，深圳欢乐谷隆重推出“欢乐5次方——全新5期项目”，历经三年酝酿、精心筹建，涵盖全新玛雅水公园、香格里拉·雪域两大区域改造升级、大型现代综艺秀《炫艺＠天空》的文化演艺提升，是欢乐谷历史上最大手笔的一次升级项目，五期项目在打造强烈主题文化的基础上，从美国、意大利等国家引进10余项世界最先进的游乐项目，更加适合年轻游客及合家欢市场的需求。全新5期项目让欢乐谷在产品、品质和品牌方面实现全面提升，为深圳旅游注入新的活力，为中国旅游业带来新惊喜，也收获了业界和游客的好评如潮。

　　从1998年创办以来，欢乐谷经历了五期滚动发展，从产品的策源，到企业的运营，到服务的细节，再到企业文化的落地生根，处处推崇“品质至上”主义。五期项目的开放引爆了暑期市场，接待海內外游客近90万人次，创下十三年的历史新高。

　　坚持文化内核，创新节庆品牌

　　2011年，国家“十二五”规划提出了“推动文化大发展大繁荣，提升国家文化软实力”的目标。在国家推行文化强国的战略背景下，作为中国第一民族自主创新的连锁主题公园品牌，深圳欢乐谷积极以实际行动响应国家政策，创新不同主题文化的节庆策划，为游客提供丰富多彩的文化体验，积极为发展文化产业和文化事业、建设和谐社会贡献力量。

　　深圳欢乐谷一贯坚持以文化为企业发展内核。作为深受市民喜爱的“繁华都市开心地”，深圳欢乐谷是动感、时尚、激情的潮流文化的舞台，欢乐谷贯穿全年的六大品牌节庆活动就是多元文化的载体，为游客提供随四季变幻的文化体验。在2011年的文化主题节庆活动策划中，欢乐谷始终强调“创新求变、滚动发展”的理念，在原有文化主题节庆活动体系上，结合新的市场热点和关注点，增加新的娱乐元素，推出新春欢乐节、缤纷娱人悦、欢乐谷狂欢节、国际魔术节、万圣欢乐节、百变圣诞暨流行音乐节六大文化主题节庆活动，受到市民热捧。根据相关调研结果显示，全年满意度达91%；重游率达43%。

　　如何打造独特的主题活动特色？如何找到沟通产品与消费者的“共鸣”？文化就是欢乐谷的“秘密武器”。欢乐谷精心策划的文化主题节庆活动在2011年收获硕果累累。其中，深圳欢乐谷国际魔术节作为中国魔术节庆第一品牌，在人民网主办的“第二届中国节庆创新论坛暨中国品牌节会颁奖盛典”上，荣获“2011十大国际影响力节庆”大奖；第六届万圣狂欢节推出了10大咒怨鬼屋、8大惊悚鬼域、5场鬼魅把戏、2场招魂鬼祭，将来源于古今中外不同时期和文化背景的活动元素跨界混搭，让游客的尖叫之旅更显独特。据了解，今年仅10月14日至11月6日期间24天，欢乐谷夜场接待游客23万人，较去年增长100%以上，万圣欢乐节显然已成为欢乐谷文化主题节庆活动中成功造节、成长迅速、成熟运营的典范。

　　全面提升展风采，优质服务迎大运

　　2011年是深圳的大运年，深圳欢乐谷在华侨城集团的领导下，从安全、营销、品质、管理、服务、演艺、企文等七个方面着手，用欢乐的七彩音符谱写了一曲全面提升的完美乐章，向世界展示了中国主题公园不一样的风采。2011年度，欢乐谷先后获得了广东省优秀自主品牌、广东省诚信示范企业、深港市民喜爱的度假胜地、深圳市顾客满意服务明星单位等称号，这些荣誉充分说明了社会各界对欢乐谷的肯定。

　　在服务提升方面，深圳欢乐谷积极开展华侨城集团倡导的“品质服务年”活动，以不断提升的中国式优质服务为游客、为大运服务。服务是欢乐谷为游客提供的特色化产品，欢乐谷非常注重用优质服务与游客进行良性互动和情感沟通。提升服务品质、强化情感交流，通过互动服务营造欢乐的氛围，是欢乐谷超越竞争对手，在激烈博弈中胜出的关键。今年，深圳欢乐谷进一步突出优质服务的个性化、娱乐化特色，打造服务亮点，做足特色化服务，提升游客游玩体验。大运会期间，欢乐谷充分利用自身资源及品牌优势，以全新五期盛大开放带来的软硬件升级、服务升级为大运客流服务，彰显了热心服务大运、全力保障大运的积极风貌。

　　全新2012，奉献更多精彩

　　秉承“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷”的发展理念，2012年深圳欢乐谷还将不断推出更加丰富的项目及节庆产品，为游客奉献更多精彩。

　　据了解，在项目产品方面，深圳欢乐谷精心打造的亚洲最高、最长弹射式过山车——“雪域雄鹰”将在2012年正式开放。此外，深圳市唯一的主题水乐园——玛雅水公园将引进更多合家欢戏水项目，与现有的“万神滑板”、“天地泛筏”、“羽蛇神环”、 “彩虹赛道”、“太阳迷漩”、“玛雅水寨”等六大巅峰娱水项目形成更加丰富的产品组合，更适合年轻人、合家欢群体嬉水休闲，为游客打造2012年最值得体验的嬉水天堂。

　　在节庆产品方面，深圳欢乐谷将在传承原有节庆体系的基础上，吸收最时尚最潮流的娱乐元素，为游客打造精彩纷呈的十余个文化主题节庆活动。即将到来的2012年春节，欢乐谷将举办2012新春欢乐节，推出“国际滑稽大汇演、《炫艺@天空》综艺秀、歌舞新春喜乐年、巅峰体验合家欢、美食美客乐融融”等系列活动，营造浓郁的春节氛围，邀广大游客在欢乐谷过一个中西合璧的欢乐新春。

　　(文/覃春燕)