四川凉山中支“万家欢享季”客户服务节迎来了一位特殊的客户，她将一面写着“心系客户，真诚专业；高效理赔，值得托付”的锦旗交到了凉山中支副总经理罗斌手中。客户送上的锦旗，为此次客户服务节增添了一份特别的暖意。

奚女士是来自凉山彝族自治州某县的一名医务工作者，在亲眼见证了无数因病致贫的案例后，她于2021年1月为自己投保了一份重疾险，保额10万元。2023年9月，奚女士在反复咳嗽一月有余后，前往当地医院检查并发现了肺部结节，9月19日，病理诊断结果为右肺上叶腺癌。

奚女士丈夫的工作遇到了一些困难，家庭的开支基本是靠奚女士维持，他们上有4个老人，下有2个孩子，孩子的年龄都还小，这突如其来的重疾让奚女士陷入对未来无尽的担忧。业务员对奚女士一家的情况也有所了解，因此她不仅积极地为奚女士收集理赔资料，更在情绪上给予奚女士安抚，用真诚和专业陪伴着奚女士。

2023年11月8日下午，奚女士的理赔资料终于收集完整，并迅速地录入到系统。10日，奚女士的理赔结案，赔付重疾保险金10万元。奚女士感叹太平人寿的理赔之快超乎她的想象，同时也对太平人寿的真诚暖心感到无比感动。她悄悄地做了一面锦旗，准备在客户服务节开幕这天送给在危难面前给她无限希望的太平人寿凉山中支。

罗斌接过这面饱含客户真情的锦旗，向所有的客户承诺：“太平人寿将一如既往地为每位客户服务，在任何时候、任何地点，太平人寿始终是你们的家。”重疾无情，但太平有爱，太平人寿四川分公司将继续秉承客户至上的理念，深耕服务，让每一位客户感受到如家般的温暖。