购物回扣成多数导游“主营收入”——

导游“导购”“逼购”现象调查

日前新华社又有报道称，浙江绍兴的一群老年玩友去云南旅游时，导游非要把他们带进购物店，并称“你有钱不购物，我鄙视你；你没钱不购物，我可怜你”。

近年来，导游和游客因购物引发的冲突不时见诸报端。为了让游客购物，导游或打“感情牌”，或施“苦肉计”，或使“激将法”，甚至讽刺侮辱，与游客发生肢体冲突。对此，游客怨声载道，有关部门也多次治理，但效果并不尽如人意，这似乎已经成了一个“治不好”的行业顽疾。

记者调查发现，导游热衷于“导购”、甚至“逼购”的背后，折射出导游行业收入分配乱象和生存压力。通过游客购物获得回扣，是眼下多数导游的主要收入来源。

南京市2万多人持《导游证》

市旅游园林局一位人士告诉记者，目前南京市持《导游证》者有22156名，今年来参加年审的只有15344名，没有年审的话，就不具备带团资格。而在参加年审的导游中，只有3000名—4000名是旅行社的专职导游，其余都是兼职导游，也就是自由职业者。

一般来说，专职导游是旅行社的员工，生存相对有保障。考虑到人力成本，并不是所有的旅行社都愿意养专职导游。“基本上只有大型旅行社才会聘专职导游，和他们签合同，支付底薪，代缴‘五险一金’。”南京华丽旅游人才培训中心有限公司总经理张涪宁说，专职导游的底薪普遍不高，“每月1000元就很不错了。”

兼职导游们大多挂靠在一些导游公司，他们的情况更不稳定。多数小旅行社根本不养导游，只有接到业务时，才从导游公司临时聘用导游带团。旅游淡季时，很多人都没活干。

一名业内人士告诉记者，与一些发达国家相比，国内的导游行业门槛偏低，导游素质有待提升，“国内很多导游都是‘小年轻’，知识和人生阅历都很浅，而像欧美、日本等一些国家，导游年纪都比较大，有的甚至是退休的大学老师兼职的，他们的知识和社会经验都更丰富。”

市场“两极分化”，大部分导游“吃不饱”

“初级，14500人；中级，660人；高级，97人；特级，1人。”在市旅游园林局今年的导游年审资料中，记者看到，南京市导游水平呈“金字塔”形，绝大部分导游都是刚入门的初级水准。另外，具备良好外语技能的导游也不多，今年参加年审的1.5万多人中，只有850名英语导游，119名小语种导游。

“我们现在接外宾团，都派外语导游。旺季的时候，好的外语导游一天能接到三四个带团邀请，带一个团每天光导服费就能拿到800—1000元。而那些不会外语、水平一般的导游，可能好几天都接不到一个团。”南京国际翻译导游公司总经理王飞华说，眼下，高端导游市场供不应求，中低端市场过于饱和，“两极分化”现象严重。

曾考过导游证的王小姐告诉记者，自己做过兼职导游，带团时天不亮就得起床，跑前忙后地张罗，一天下来，旅行社的导游服务费，好的话能有100—200元，差的话只有30—50元。除了待遇低，这种无固定单位、无底薪、无保险的“三无生活”，也让她特别没有安全感。

购物回扣成多数导游的“主营收入”

带团辛苦、底薪低、导服费低、工作不稳定……这是大部分导游面临的困境。因此，他们会千方百计诱导游客购物，通过拿“人头费”和购物提成来补贴收入。

眼下，市场上大部分旅游线路中都会包含“土特产品店”、“玉石珠宝店”等购物店。南京市一家旅行社相关负责人告诉记者：“《旅行社条例》中规定，旅行社和导游不得欺骗、胁迫旅游者购物，因此守规矩一些的导游是不会逼客人买东西的，但会把你带进店，待满约定的时间，有些经验丰富的会从侧面‘循循善诱’，和你说这里的东西有多好、多优惠，有些人耳根子一软，就掏了腰包。”

在大多数导游的收入构成中，“人头费”和购物回扣已是“主要收入来源”。

“杀手级”导游，靠拿回扣能年入百万

“在内部，我们都把导游分‘级别’。刚入行带团的，多半经验不足，不知道如何‘下刀子’，我们称之为‘菜鸟级’；而有些做了十几年甚至几十年的，阅人无数，很容易就能看出团里谁有钱，谁舍得花钱，谁容易忽悠，我们称之为‘杀手级’。”南京市一家旅行社负责人透露，他们旗下就有“四大杀手”，都是专门做华侨旅游团的地接导游，“这种团里有钱人多，比如有些客人是做生意的，你和他扯扯风水八卦，弄得他对你很信服，然后再带进店，劝他买点玉石貔貅之类的，寓意招财保平安，大部分人都会很爽快地掏腰包。”该人士称，“杀手”们带一个团，团均消费额都在十几万元，提成能过万元，做得好的，每年进账百万元。“其中有一位年纪大一点的‘杀手级’导游，公司本来想提拔他做管理层，结果人家还不愿意，说还是带团好赚钱。”

该人士还称，现在旅行社竞争激烈，各家都把团费报得很低，以吸引客源。“这种低价购物团，游客的消费能力多半不会太高，这就要求导游有眼光、能识人。几年前我们组过一个报价1000多元的港澳团，报名了22个人，其中有一个人，导游听他在途中打电话，谈吐像是个做生意的，就对他重点‘导购’，进店后他一下子就买了10多万元的珠宝，而其余21名游客总共才买了1300多元的东西，这种情况我们戏称为‘杀富济贫’，在眼下的低价团中尤其常见。”