出境游投诉占比较大

　　在已收到书面材料的53宗投诉中，属于旅游企业过失或过错的投诉21宗，非我市旅行社责任或第三方责任引发的投诉15宗，假冒我市正规旅行社的投诉17宗。

　　已受理的21宗有效投诉中，按三大市场划分，出境游投诉16宗，占投诉总数的76.19%；国内游投诉5宗，占投诉总数的23.81%；入境游投诉0宗。

　　出境游投诉中涉及港澳地区5宗，涉及美国、日本各2宗、涉及澳大利亚、泰国、新加坡、印度尼西亚、马尔代夫、塞班、帕劳投诉各1宗；国内游投诉中涉及湖南游投诉1宗，涉及省内游投诉4宗。投诉导游未尽职责4宗，降低等级标准2宗，其他投诉15宗，主要是签证服务、退团不当扣费、购物、行程安排不合理和物品丢失等问题引发。

　　旅游市场专项整治

　　净化旅游环境

　　第三季度投诉量较第一、第二季度有所增加，但收到游客书面材料的有效投诉量同比环比均下降，与2013年同比减少6宗，比2014年第二季度环比减少3宗。第三季度恰逢暑假旅游旺季，是全年旅游高峰期，有效旅游投诉量不增反降。这得益于我市从今年6月份起组织开展旅游市场打假打非专项整治行动，由市交通运输委、市场和质量监管委、公安局、文体旅游局、城管局和深圳边检总站等多部门各司其职，打击旅游市场违法经营行为，净化旅游市场环境；部分重点旅游企业在我局的指导下，采取各种措施切实改进旅游服务质量，积极加强旅游质量监管工作，及时为游客解决各类矛盾纠纷。

　　违反《旅游法》、《旅行社条例》 四单位被罚款

　　第三季度，深圳市文体旅游局旅游监督管理处共进行旅游市场稽查21次，出动执法人员126人次，稽查场所38家，办结行政处罚案件4宗。

　　其中，深圳市天涯国际旅行社有限公司南山营业部存在招徕游客后，直接与境内外地接社联系，购买地接服务和机票，操作团队，扰乱旅游市场秩序。违反了《旅行社条例》，市文体旅游局依法责令其改正，并处罚款人民币10万元。

　　位于福田区深南大道车公庙绿景广场副楼29B的深圳市杰宇文化传媒有限公司未取得相关旅行社业务经营许可证，擅自从事旅游经营活动。根据《旅游法》规定，该局依法责令其改正，没收违法所得1887元，并处罚款人民币2万元。

　　位于深圳市罗湖区人民南路国际贸易中心大厦B26东01室的深圳市粤港国际旅行社有限公司以及位于罗湖区人民南路深房广场A座4001室的深圳凯誉国际旅行社有限公司，均存在未取得出境旅游业务经营许可，擅自从事港澳旅游业务经营活动。根据《旅游法》规定，该局依法责令两家旅行社其改正，对前者没收违法所得人民币160元，罚款人民币3万元。后者没收违法所得人民币1440元，罚款人民币4万元。