昨日，长春市民潘先生反映，11月6日晚7时许，他与家人去绿园区华天大酒店游泳，入水十分钟后，感觉脚下剧痛，低头一看，发现一只脚被泳池地砖划伤了，事发后，他与华天酒店协商，但并不顺利。

潘先生喜欢游泳，他说，华天酒店泳池之前就开放了，最近一个月重新装修了。11月6日晚7时许，他在泳池刚游了十分钟，就发现一只脚被地砖碎片划伤了，他立即回到更衣室，服务员用云南白药和纱布帮他简单包扎了伤口，并做了口头道歉。但由于伤口一直流血，纱布很快被血染红，潘先生随即来到吉林大学第一医院进行救治。诊断显示，潘先生左脚小趾被地砖划出伤口约1.5厘米。当晚8时许，华天方面派打更人员陪同潘先生来医院看病，陪同人员钱没带够，不得不又返回取钱。

当晚9时，潘先生返回华天酒店游泳洗浴健身娱乐中心，向游泳部经理反映情况，对方表示可以为潘先生本次消费门票钱免单，潘先生没同意，他认为自己在泳区还没有游玩就意外受伤了，免除本次费用不能解决问题。后来，该部门经理提出送给潘先生10张门票了结此事，潘先生也没同意。他认为，作为星级宾馆的泳池，而且是新装修的，既然向社会开放使用，泳池内的安全问题必须提到首位，酒店更不应以补偿门票来推卸在泳池中造成的“事故”问题。之后，潘先生进一步沟通解决此事，该部门经理不再出面回应。

潘先生认为，酒店处理这件事的态度不够诚恳，后来在与该部门领班沟通的过程中，对方的有些话让他听着就不舒服。潘先生说，他马上要出差，机票已经买好，但因为脚伤无法坐飞机，医生要求他在家中休息一周。这不仅关系到一个商家对顾客的经济赔偿问题，更反映出这家酒店对待顾客的诚意和服务是否周到等很多问题。

昨日，记者多次拨打该中心前台客服电话，无人接听。16时30分许，记者来到华天酒店游泳洗浴健身娱乐中心，前台一女服务员表示，酒店洗浴中心已经跟潘先生和解，至于详情要问张经理。“这事已经处理完了。”张经理在电话中并没多说。据酒店工作人员讲，有些人说华天酒店是五星级，这并不准确，现在应该说是“准五星”。

截至昨晚发稿时，记者从潘先生处获悉，后来通过工商部门与华天酒店方面进一步沟通，华天酒店游泳洗浴健身娱乐中心已经同意送给他两张面值千元储值卡，总价值2000元。对此，潘先生表示认可。