人民网北京12月16日电 （记者张希）人民网旅游3·15投诉平台根据全年投诉，推出十大旅游投诉案例，投诉内容包括擅增旅游项目、导游强制购物、在线旅游企业违约以及景点欺诈消费四项旅游投诉热点。

　　【投诉关键词：景点欺诈消费、威胁消费】

　　迪庆州藏医药博物馆胡乱行医卖药诈财

　　投诉热度：★★★★★

　　投诉简介：网友在云南迪庆州藏医药博物馆参观时，导游勾结所谓“大师”，胡乱行医卖药诈骗游客钱财。

　　四川蜀南竹海景区游玩遭僧人威胁 骗人钱财还带刀

　　投诉热度：★★★

　　投诉简介：网友称在游玩途被三名僧人拦住去路，要其给佛祖进献功德，称如若不捐此次旅行会有灾难，一行人只好捐三支香共56块钱，但在付钱时僧人们要收取780元，并以“走不出宜宾就会让佛祖的诅咒灵验”相威胁，甚至还有人拿出一把刀晃来晃去，无奈网友最终付780元逃离危险境地。

　　回复时长：七日

　　回复单位：四川蜀南竹海风景区管理局

　　解决程度：天宝寨庙宇全额退还游客的780元现金。

　　三亚天涯海角乘游艇遭威胁

　　投诉热度：★★★★★

　　投诉简介：网友称三亚天涯海角景区乘坐游艇期间，驾驶游艇男子擅自增加游览景点，强行向游客收取额外费用，并威胁如若不交钱就“在海上收拾你”。

　　回复时长：七日

　　回复单位：天涯镇旅游艇服务公司

　　解决程度：退还该游客及同事被敲诈收取的费用400元，并另外补偿200元。

　　【投诉关键词：擅增旅游项目】

　　旅游业存在问题多多

　　投诉热度：★★★★

　　投诉简介：安庆网友投诉北京旅行社缺乏诚信经营，违反旅游合同私自增加游客自费景点；旅游配套设施不健全；强行购物、向游客出售假冒旅游商品等。

　　回复单位：未回复

　　北京五天双飞十一尊贵五星团不尊贵

　　投诉热度：★★★★

　　投诉简介：网友参加国旅（深圳）国际旅行社有限公司组织的北京五天双飞十一尊贵五星团，在京期间，地接导游擅自改变合同安排行程，增加额外景点，带游客购物时存在欺诈行为，服务态度差。

　　回复单位：未回复
【投诉关键词：导游强制购物 态度恶劣】

　　云南黑导游恶毒之极 栽赃骂游客

　　投诉热度：★★★★

　　投诉简介：游客投诉导游姜某职业操守差、态度恶劣的问题，游客称该导游屡次恶语相向，甚至报警称游客对其有非礼行为，因此认为导游姜某在为游客提供导游时，存在许多不符合规范要求的情况，同时旅行社违规使用车辆的问题。

　　回复时长：二十六日

　　回复单位：云南旅游执法总队

　　解决程度：导游被处人民币壹仟元的行政处罚。

　　港澳游再遭强迫购物

　　投诉热度：★★★★

　　投诉简介：深圳深旅国际旅行社4日3夜的港澳游。导游带游客在购物点时间过长，并且把购物店出入口都关闭，有人把守，不让游客出去。

　　回复单位：未回复

　　云南旅游福地珠宝购玉器被坑千元

　　投诉热度：★★★★★

　　投诉简介：游客在福地珠宝玉器店购买玉器时，其价格高出实际价格数倍，并且导游之前向游客承诺的加钱可退货的原则也无法实现。

　　回复单位：未回复

　　【投诉关键词：在线旅游违约】

　　去哪网付款不出票也不退款

　　投诉热度：★★★

　　投诉简介：网友通过去哪儿网上的链接在普汇商旅网上买了三张机票总共2268元，付款后被告知因未收到款项被取消订单。经查询，银行证实款项已经打到普汇商旅，联系客服人员却一直未能解决此事。

　　回复时长：四日

　　回复单位：去哪儿网

　　解决程度：用户收到退款2268元，收到去哪儿网赠送的礼品，去哪儿网对该机票代理商普汇商旅网进行了警告并给予了记一次投诉，并记1分的处罚，处以罚款500元。

　　途牛网已预付酒店违约

　　投诉热度：★★★★★

　　投诉简介：网友称通过该网站预订三亚某酒店，付款成功并与网站确认，一个月后因酒店价格上涨，该网站要求网友支付差价或退订，网友认为大幅提高价格属于违约行为，理应支付2倍的违约金。

　　回复时长：一日

　　回复单位：途牛旅游网

　　解决程度：保证客户按原计划入住，差价由途牛旅游网承担。