人民网“旅游3·15投诉平台”首登央视《焦点访谈》_西部旅游网--

2012-01-07 本站作者【字体：大中小】

　
人民网北京1月5日电（记者程晓芳）人民网旅游频道日前参与的央视一期《焦点访谈》节目“旅游诚信”于昨晚播出。旅游频道“旅游3·15投诉平台”2011年接收到的两起典型事件“杭州母女日本游机场被甩”、“香港澳门贵宾券变购物游”在该期《焦点访谈》中成为重点案例。

　　

进入人民网旅游3·15投诉平台

　　该期《焦点访谈》的内容主要围绕“旅游诚信”展开，栏目组在人民网实地拍摄《旅游3·15投诉平台》工作模式与工作环境后央视编导说：“旅游3·15投诉平台的案例多而全，内容丰富真实可信，起到了监督的作用”。接受央视采访的人民网网友也表示“从来没想过自己的投诉得到如此重视”。

　　2009年国务院出台的第41号文件明确提出，将旅游业建设成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。人民网旅游频道的重点栏目旅游3·15投诉平台始终秉承通过推进旅游诚信建设，督促旅游行业诚信经营，在各方帮助下解决旅游市场存在的突出问题，突出桥梁作用，提高消费者满意度，使文明旅游、理性消费、诚信经营成为风尚，促进我国旅游业又好又快发展。

　　人民网旅游频道于2009年12月8日正式推出旅游3·15投诉平台，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法。该平台功能可分为四个系统：投诉系统、评分系统、投票系统，用户功能进一步完善。投诉系统即用户登陆平台后即可投诉，并可以查询投诉的回复状态；评分系统是注册用户并且可以对针对自身投诉的回复进行满意度打分，并可向回复单位提出反馈意见，投票系统为凡是网友可以对平台上列出的任意投诉和回复进行投票，可实时查询最热投诉和最差回复排行榜；用户除可进行高级搜索，还可以对省份、投诉类型、投诉时间、投诉人气进行排列，直观看出全国旅游投诉情况。

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