大理州政府秘书长马忠华说：“这个话题是全社会关注的一个话题。焦点访谈播出后，我们深感痛心。”

　　“事件发生后，州委、州政府立即责成州旅游委、州工商局、州质监局、大理市政府迅速开展调查，并依法依规进行严厉查处。对是否存在监管不力、监管不严的问题，启动问责程序，并将根据调查情况进行严肃处理。”

　　大理州旅游发展管理委员会常务副主任马金钟表示，对游客在大理旅游期间合法权益受到侵害表示深深的歉意。大理州旅游委将按照吸取教训、举一反三、严肃查处、规范秩序的要求，认真落实好以下整改措施：

　　1 严肃查处涉事企业及从业人员。针对焦点访谈暴露的问题，按属地管理的原则，以大理市为主，联合州市相关部门组成联合专案组，对涉事企业和从业人员调查取证，将对违规违法行为作出严肃处理。

　　2 严格行业管理。以此次事件为契机，在全州旅游行业开展认真学习贯彻《旅游法》、《云南省旅游条例》活动，对涉旅企业和从业人员进行严格教育、严肃要求、从严管理。

　　3 将进一步规范旅游商品销售环节，对在旅游购物商店销售的商品实行分类管理，特别是对银制工艺品和纯银产品的销售进行严格区分、明码标价。

　　4 认真落实“无条件退货”。去年8月19日，全州星级旅游购物商店签署了《行业自律公约》，对游客到大理期间购买的旅游商品，60天内可无条件退货。“主管部门将监督企业兑现承诺，游客只要自己认为在大理购买到了假冒伪劣商品，凭购物有效凭证即可到原购物店无条件退货赔偿。”

　　5 加强旅游监管联动执法机制的建设。从市场监管开始，进一步强化州、市旅游委统筹协调职能，完善与相关部门、相关地区的旅游执法监管部门联动机制。地区与地区之间要联动，部门与部门之间要统筹，形成高压态势，对各种违反旅游法规的行为，对违规违法企业从业人员，进行常态化的联合打击。