眉山中心支公司客户服务纪实：“太平人寿解决了我家的燃眉之急”

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眉山中心支公司客户服务纪实：“太平人寿解决了我家的燃眉之急”

2019-12-28 本站作者【字体：大中小】

川南经济网讯 近日,太平人寿四川分公司眉山中心支公司突然接到客户刘女士的一通求助电话。刘女士说自己的丈夫杨先生最近已经出现了三次头晕症状,血压持续升高,前一晚甚至开始呕吐，不见好转迹象。心急如焚的刘女士一直不能成功预约华西医院的专家门诊，情急之下，她突然想起代理人曾介绍过，太平人寿VIP客户可以享受预约华西医院专家门诊的服务，抱着一线希望，刘女士找到了太平人寿眉山中支。
在和刘女士沟通的过程中，刘女士提及杨先生几年前曾经做过肾移植手术,她担心自己丈夫这次生病会不会是移植引起的后遗症，因此想要预约华西医院肾移植科的专家门诊。为了更准确的掌握杨先生病情，工作人员马上建议刘女士拨打太平人寿95589“24小时电话医生”热线，确认杨先生的病情应该预约哪个科室的专家门诊，之后公司再协助刘女士进行预约。刘女士立刻咨询了电话医生,专业医生建议改挂心内科。接到刘女士通知，眉山中支当天就协助客户加急办理了华西医院心内科专家门诊预约手续，等待两天刘女士就可以带着杨先生去医院就诊。
预约成功当晚，杨先生的病情却突然加重，刘女士一家不得不连夜将他送到了华西医院急诊科，导致原本已通过太平预约成功的专家门诊被取消。因为没有找到病症对应科室诊疗，杨先生的病情并未好转。而此时一直与客户保持密切联系的工作人员得到消息后，一边安慰焦急的刘女士一家，一边火速联系95589热线咨询解决办法。经过工作人员的努力和持续跟进，重新争取到一个心内科的加急专家门诊名额，杨先生就医后病情终于得到有效控制。
杨先生出院后，刘女士一家特地向太平人寿和所有付出努力的工作人员表示感谢，在公司的帮助下，解决了自己一家的燃眉之急。“急客户所急”是太平人寿一贯的服务宗旨，有公司强大的VIP健康管理服务系统作为后盾，公司得以迅速解决客户的难题。

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